Supervisor de Call Center

Rodrigues Assessoria; Recife; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

Rodrigues Assessoria busca um(a) supervisor(a) de Call Center para liderar a equipe, promovendo qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas, atuando como referência no dia a dia.

Você garantirá aderência a scripts, processos e políticas, gerenciar escala e recursos, tratar ocorrências e propor melhorias na jornada do cliente, sempre com foco em resultados. A posição exige experiência em supervisão e disponibilidade para horários definidos pela operação.

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center/Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação.

Responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Feedback

Desenvolvimento de times

Boa comunicação

Tomada de decisão sob pressão

Descrição da oferta de emprego

Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado.

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação.

Diferenciais

• Experiência em operações de alta volumetria ou ambiente multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
• Atuação prévia com CRM, discadores e ferramentas de monitoria de qualidade.
• Vivência com metas agressivas e ambiente orientado a resultados.

Benefícios

• Vale Alimentação + Vale Transporte