Supervisor de Atendimento

Sollo Brasil Contact Center; Vitória; Presencial; BRL 36 021 - 43 146; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ifood benefícios

Clube iFood

Wellhub (antigo Gympass)

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Unimed

Convênio Farmácia

Bônus aniversário

Auxilio Creche e Auxílio para filhos

Convênio com SESC

Clube de Vantagens

Oportunidade de Crescimento

Vaga direcionada também ao público PCD

Resumo da oferta

A Sollo Brasil Contact Center busca um Supervisor de Atendimento para liderar uma equipe de atendentes, assegurando a qualidade e a satisfação do cliente. O profissional será o elo entre a equipe e a gerência, transmitindo diretrizes e feedbacks, além de monitorar o desempenho e promover treinamentos contínuos.

É requisito ter graduação, experiência em gestão, excelente comunicação e disponibilidade para atuar em turno integral, com escala 6X1, incluindo finais de semana e feriados, em

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas.
• Vivência em gestão de pessoas e equipes.
• Experiência com metas, resultados e indicadores de performance.
• Boa comunicação, inteligência emocional e habilidade para gerir conflitos.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Diferencial: experiência com equipes de Call Center.
• Escala: 6X1 (disponibilidade para finais de semana e feriados)
• Remuneração Mensal: R$ 3.546,94
• Escolaridade: Ensino Superior

Responsabilidades

• Liderar e orientar uma equipe de Atendentes de relacionamento para garantir excelência no atendimento.
• Monitorar as chamadas, fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para os operadores.
• Transmitir feedbacks e diretrizes entre a equipe de atendimento e a gerência para alcançar os objetivos da empresa.
• Resolver problemas e conflitos que possam surgir.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Inteligência emocional

Gestão de conflitos

Pacote Office

Call Center

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para se juntar à nossa equipe!

Como supervisor, você será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada de Atendentes de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

Sua função será crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Você será o ponto de contato entre a equipe de atendimento e a gerência, transmitindo feedback e diretrizes para garantir que os objetivos da empresa sejam atendidos.

Além disso, você deverá monitorar as chamadas, fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para os operadores, além de resolver problemas e conflitos que possam surgir.

Experiência em liderança e gestão de equipes é essencial, assim como uma compreensão profunda dos processos de atendimento ao cliente.

Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, são fundamentais para este cargo.

O Supervisor de Atendimento deve ser capaz de motivar e inspirar sua equipe a alcançar os melhores resultados.

Nossa empresa valoriza o desenvolvimento profissional e oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Se você tem paixão pelo atendimento ao cliente e deseja crescer em um ambiente desafiador e gratificante, esta é uma oportunidade para você.

Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma empresa que se preocupa com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores.

Venha contribuir para que juntos conquistemos mais sucesso e satisfação para nossos clientes.

REQUISITOS

• Graduação completa ou em andamento em áreas de Exatas, Humanas ou correlatas;
• Vivência com gestão de pessoas e equipes;
• Experiência com metas, resultados e indicadores de performance;
• Boa comunicação, inteligência emocional e habilidade para gerir conflitos;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Diferencial: experiência com equipes de Call Center.
• Escala: 6X1 (necessário disponibilidade para atuar finais de semana e feriados)
• Remuneração Mensal: R$ 3546,94
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios

• Ifood benefícios (alimentação/refeição): R$ 41,50 por dia trabalhado;
• Clube iFood - cupons, ofertas e vantagens exclusivas.
• Wellhub (antigo Gympass) - acesso a academias, apps e experiências de bem-estar.
• Vale transporte.
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• Convênio Farmácia;
• Bônus aniversário ( valor depositado diretamente em sua conta de acordo com o seu tempo de empresa );
• Auxilio Creche e Auxilio para filhos com necessidades especiais;
• Convênio com SESC (saúde, hotel, clube);
• Clube de Vantagens - parceria com descontos em faculdades, autoescola, academias, SPA, entre outras;
• Oportunidade de Crescimento após 6 meses.
• Vaga direcionada também ao público PCD.

Localização e Contratação

• Local de trabalho: Vitória, ES
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor