Supervisor de Atendimento

Soma Desenvolvimento Humano; Sobradinho; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Soma Desenvolvimento Humano busca um Supervisor de recepção para liderar a equipe da unidade de saúde, assegurando atendimento de qualidade e conformidade com normas internas. Você será responsável por organizar agendas, coordenar escalas, treinamentos e relacionamento com médicos e demais áreas.

É esperado expertise em rotinas de recepção na saúde, gestão de guias, convênios e faturamento hospitalar, além de proficiência em Office e sistemas de gestão como Medware/Consiste.

Qualificações

• Gestão de equipes de atendimento ao público na área de saúde.
• Conhecimento de rotinas de recepção na área da saúde.
• Familiaridade com guias médicas, convênios e faturamento hospitalar.

Responsabilidades

• Supervisionar as rotinas do setor de recepção da unidade de saúde.
• Gerir escalas de trabalho, férias e controle de folha de ponto.
• Acompanhar o desempenho e a rotina dos colaboradores.
• Realizar treinamentos, orientações e integração de novos colaboradores.
• Aplicar medidas disciplinares, quando necessário.
• Acompanhar agendas médicas e a organização dos atendimentos.
• Resolver intercorrências relacionadas à recepção e ao atendimento aos pacientes.
• Acompanhar o sistema Medware para agendas, faturamento e call center.
• Orientar a equipe quanto a procedimentos, normas e padrões da empresa.
• Manter interface com médicos e demais áreas da unidade.
• Acompanhar indicadores e a qualidade do atendimento aos pacientes.
• Garantir o cumprimento das normas, processos e padrões estabelecidos.
• Atuar de forma próxima à equipe, promovendo organização, engajamento e qualidade na operação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao público

Organização

Comunicação

Análise de indicadores

Pacote Office

Formação académica

Graduação em Administração

Pós-graduação em Gestão de Saúde

Ferramentas

Medware

Consiste

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Supervisionar as rotinas do setor de recepção da unidade de saúde;
• Realizar a gestão das escalas de trabalho, férias e controle de folha de ponto;
• Acompanhar o desempenho e a rotina dos colaboradores;
• Realizar treinamentos, orientações e integração de novos colaboradores;
• Aplicar medidas disciplinares, quando necessário;
• Acompanhar as agendas médicas e a organização dos atendimentos;
• Atuar na resolução de intercorrências relacionadas à recepção e ao atendimento aos pacientes;
• Acompanhar o sistema integrado Medware, utilizado para agendas, faturamento e call center;
• Orientar a equipe quanto aos procedimentos, normas e padrões da empresa;
• Realizar interface com médicos e demais áreas da unidade;
• Acompanhar indicadores e a qualidade do atendimento prestado aos pacientes;
• Garantir o cumprimento das normas, processos e padrões estabelecidos pela empresa;
• Atuar de forma próxima à equipe, promovendo organização, engajamento e qualidade na operação.

Requisitos

• Graduação em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Saúde, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao público na área de saúde (clínicas, hospitais, laboratórios, etc) e gestão de agendas médicas;
• Conhecimento de rotinas de recepção e atendimento na área da saúde;
• Conhecimento de guias médicas, convênios e noções de faturamento hospitalar;
• Pacote Office e sistemas de gestão de saúde (preferencialmente Medware ou Consiste).