Líder de Atendimento em Clínica Médica – Gestão de Equipe e Conversão de Pacientes

Soma Desenvolvimento Humano; Guará; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Soma Desenvolvimento Humano busca um(a) profissional para coordenar a equipe de atendimento do ambulatório e garantir a qualidade dos processos operacionais. Será responsável por liderar, supervisionar o fluxo de atendimento e orientar pacientes sobre serviços oferecidos em parceria com a área de Marketing/Vendas.

Você acompanhará metas e KPIs, atuando para melhorar a conversão e a satisfação dos pacientes, além de organizar agendas e manter o alinhamento com médicos e operadoras de planos de

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento.
• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento.
• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados de conversão.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo qualidade e organização dos processos.
• Liderar o suporte, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas.
• Atuar em parceria com Marketing/Vendas para prospecção, captação e fidelização de pacientes e médicos.
• Acompanhar a jornada do paciente desde o primeiro contato até agendamento e procedimentos, buscando melhoria de atendimento e conversão.
• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor.
• Manter relacionamento com médicos, equipes e operadoras de planos de saúde; alinhar processos.
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços.
• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de resultados

Foco em atendimento

Education

Administração

Enfermagem

Gestão em Saúde

Tools

CRM

Office

Job description

Descrição:

• Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;


• Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;


• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;


• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;


• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;


• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;


• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;


• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Enfermagem ou Gestão em Saúde;


• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento e recepção;


• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento ao paciente;


• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados de conversão;


• Conhecimento em sistemas de gestão, CRM e pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com prospecção e fidelização de pacientes em saúde;


• Conhecimento em jornada do paciente e fluxos de agendamento.