SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

CEDUS; Belo Horizonte; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

CEDUS está buscando supervisor de atendimento para liderar a equipe, assegurar qualidade e agilidade nos serviços na área da saúde, com foco na conformidade de convênios e satisfação do paciente.

O profissional atuará na condução de rotinas administrativas, treinamento da equipe e implementação de melhorias, garantindo um ambiente organizado e eficiente.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente na área da saúde).
• Conhecimento em autorizações de convênios e rotinas administrativas.
• Domínio de tabelas de convênios (CBHPM, AMB ou similares).
• Habilidade de liderança, comunicação e tomada de decisão.
• Perfil organizado, proativo e com alta capacidade de resolução de problemas.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente organizado e produtivo.
• Atuar de forma resolutiva na condução de demandas, conflitos e intercorrências no atendimento.
• Garantir o correto fluxo de autorizações de convênios, acompanhando prazos e pendências.
• Conferir e aplicar corretamente as tabelas de convênios, assegurando conformidade com contratos vigentes.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe e propor melhorias nos processos.
• Assegurar a qualidade no atendimento ao paciente, prezando pela humanização e eficiência.
• Treinar e desenvolver a equipe, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais.
• Apoiar a gestão na implementação de rotinas e protocolos internos.

Skills

Liderança

Proatividade

Boa comunicação

Inteligência emocional

Foco em resultados

Resolução de problemas

Job description

Descrição

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade, agilidade e resolutividade nos processos assistenciais e administrativos, com foco na excelência do atendimento ao cliente e no cumprimento das normas dos convênios.

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente organizado e produtivo
• Atuar de forma resolutiva na condução de demandas, conflitos e intercorrências no atendimento
• Garantir o correto fluxo de autorizações de convênios, acompanhando prazos e pendências
• Conferir e aplicar corretamente as tabelas de convênios, assegurando conformidade com contratos vigentes
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe e propor melhorias nos processosAssegurar a qualidade no atendimento ao paciente, prezando pela humanização e eficiência
• Treinar e desenvolver a equipe, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais
• Apoiar a gestão na implementação de rotinas e protocolos internos

Requisitos

• Experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente na área da saúde)
• Conhecimento em autorizações de convênios e rotinas administrativas
• Domínio de tabelas de convênios (CBHPM, AMB ou similares)
• Habilidade de liderança, comunicação e tomada de decisão
• Perfil organizado, proativo e com alta capacidade de resolução de problemas

Competências comportamentais

• Liderança
• Proatividade
• Boa comunicação
• Inteligência emocional
• Foco em resultados
• Resolutividade