Coordenador(a) de Canais de Atendimento em Saúde

Mental Clean; São Paulo; On-site; BRL 167,400 - 223,200; Full time

Job summary

Uma instituição de saúde em São Paulo busca coordenador(a) de canal de atendimento para gerenciar e otimizar operações de atendimento. A função envolve supervisão de equipes, análise de desempenho e a implementação de melhorias contínuas. É necessário ter ensino superior com pós-graduação e experiência em instituições de saúde. O cargo exige atuação 100% presencial. O candidato deve ter habilidades analíticas e forte capacidade de liderança e comunicação.

Qualifications

• Experiência em coordenação ou gestão de canais de atendimento em instituições de saúde.
• Vivência comprovada com processos de agendamento médico e call center.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Responsibilities

• Coordenação e supervisão das equipes de atendimento.
• Acompanhamento da performance operacional dos canais.
• Organização e distribuição de tarefas e responsabilidades.
• Implementação de melhorias contínuas para otimizar o atendimento.

Skills

Gestão de Equipe

Excel Avançado

Análise de Dados

Comunicação Clara

Gestão de Conflitos

Education

Ensino superior completo com pós-graduação

Tools

Sistemas de agendamento

Plataformas de call center

Job description

O(a) coordenador(a) de canal de atendimento de saúde é responsável por gerenciar, supervisionar e otimizar a operação dos diferentes canais pelos quais os pacientes e usuários interagem com a instituição de saúde (como call center, atendimento presencial, digital, etc.). Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Equipe: Coordenar, orientar e supervisionar as equipes de atendimento, garantindo uma gestão humanizada e motivacional.
• Performance Operacional: Acompanhar e coordenar a performance operacional dos canais de atendimento, utilizando indicadores de desempenho e métricas de qualidade.
• Gestão de Processos: Organizar tarefas, distribuir responsabilidades e garantir que os processos de trabalho sejam executados de acordo com as diretrizes e normas da instituição e a legislação vigente (como as normas do SUS, se aplicável).
• Otimização do Atendimento: Implementar melhorias contínuas para otimizar o fluxo de atendimento, reduzir filas de espera (presenciais ou virtuais) e garantir agilidade na resolução de solicitações.
• Gestão de Recursos: Controlar recursos materiais, insumos e equipamentos necessários para o funcionamento eficiente dos canais de atendimento.
• Comunicação e Transparência: Promover a integração entre as equipes administrativas e assistenciais, e garantir a transparência das informações, aprimorando a comunicação interna e externa.
• Solução de Problemas: Atuar na solução rápida de intercorrências e conflitos, gerenciando múltiplas demandas.

Requisitos obrigatórios (critérios eliminatórios)

• Ensino superior completo com pós-graduação.
• Experiência em coordenação ou gestão de canais de atendimento em instituições de saúde.
• Vivência comprovada com processos de agendamento médico, call center e gestão de volumetria.
• Domínio de Excel Avançado (análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais).
• Experiência prática com sistemas de agendamento, plataformas de call center e ferramentas digitais de atendimento.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em operações de saúde de médio ou grande porte.
• Atuação em projetos de melhoria contínua, automação ou reestruturação de atendimento.
• Forte capacidade analítica aplicada à gestão de pessoas e processos.

Competências comportamentais esperadas

• Tomada de decisão baseada em dados e cenários complexos.
• Liderança inspiradora, com foco em resultado e clima organizacional.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva com diferentes públicos.
• Alta capacidade de gestão de conflitos e priorização de demandas.
• Flexibilidade e resiliência em ambientes dinâmicos e regulados.
• Postura ética e orientação à experiência do paciente/cliente