CONSULTOR (A) REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO

Hospital Geral das Candeias; Candeias; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Hospital Geral das Candeias procura um(a) gestor(a) de unidade para coordenar operações, liderar equipes e manter padrões de qualidade. O papel envolve monitorar KPIs, gerenciar convênios e melhorar continuamente processos para otimizar a experiência do paciente.

O candidato ideal possui formação superior em Administração ou áreas correlatas e experiência em ambientes hospitalares, com forte perfil de liderança e comunicação eficaz.

Qualifications

• Experiência com liderança de equipes em clínicas, hospitais ou laboratórios.
• Vivência com indicadores de desempenho, gestão operacional e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em convênios, autorizações e tratativas de glosas.
• Boa comunicação, organização, proatividade e perfil de liderança.

Responsibilities

• Coordenar as atividades operacionais da unidade, garantindo o cumprimento dos processos e padrões de qualidade.
• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, produtividade, tempo de atendimento e demais KPIs).
• Acompanhar e atuar na prevenção e tratativa de glosas e demandas relacionadas aos convênios.
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao paciente.
• Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar o desempenho da equipe.
• Atuar na resolução de ocorrências operacionais e administrativas da unidade.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, protocolos de qualidade e requisitos regulatórios.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua.
• Manter relacionamento com áreas de apoio, contribuindo para o alcance das metas da unidade.

Skills

Liderança de equipes

Gestão operacional

Gestão de indicadores

Atendimento ao cliente

Education

Superior em Administração/Gestão Hospitalar/Processos Gerenciais

Job description

Modelo de Contratação: PJ - Pessoa Jurídica

Atividades

• Coordenar as atividades operacionais da unidade, garantindo o cumprimento dos processos e padrões de qualidade;
• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, produtividade, tempo de atendimento e demais KPIs);
• Acompanhar e atuar na prevenção e tratativa de glosas e demandas relacionadas aos convênios;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao paciente;
• Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar o desempenho da equipe;
• Atuar na resolução de ocorrências operacionais e administrativas da unidade;
• Assegurar o cumprimento das normas internas, protocolos de qualidade e requisitos regulatórios;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua;
• Manter relacionamento com áreas de apoio, contribuindo para o alcance das metas da unidade.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes em clínicas, hospitais ou laboratórios;
• Vivência com indicadores de desempenho, gestão operacional e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em convênios, autorizações e tratativas de glosas;
• Boa comunicação, organização, proatividade e perfil de liderança.