SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

QUESTOR SISTEMAS S.A; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Folga aniversário

Plano de saúde

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A no Rio de Janeiro busca um profissional para supervisionar as atividades diárias de atendimento e garantir a eficiência operacional das equipes. O candidato ideal deve ter ensino superior completo em Administração ou similar e experiência em liderança de equipes de atendimento.

O papel inclui acompanhar indicadores de desempenho e desenvolver planos de melhoria contínua. Benefícios como vale-alimentação e plano de saúde são oferecidos.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional.
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes e aplicação de feedbacks.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento.
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar KPIs e assegurar o alcance das metas da área.

Conhecimentos

Liderança de equipes de atendimento

Gestão de indicadores

Desenvolvimento de equipes

Gestão de pessoas

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão de RH ou Processos Gerenciais

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento de indicadores

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;
• Demais atividades da função.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
• Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale-Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Folga aniversário
• Plano de saúde

Local do Trabalho

Centro - RJ

Horário de Trabalho

08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite