Supervisor de Atendimento ao Cliente

Faculty of Medical Sciences of Minas Gerais; Belo Horizonte; Sur place; BRL 78 000 - 156 000; Plein temps

Résumé du poste

Instituto de Oncologia Ciências Médicas busca supervisor(a) de atendimento para liderar a equipe, garantir qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes, e otimizar os processos operacionais.

O papel envolve assegurar o cumprimento de normas da saúde, tratar queixas, monitorar o fluxo de atendimentos e participar de treinamentos de Qualidade e RH, com atuação presencial no local.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes na área da saúde.
• Forte foco em qualidade de atendimento e humanização.
• Capacidade de analisar indicadores e propor ações de melhoria.

Responsabilités

• Supervisionar equipe, garantir qualidade, eficiência e humanização no atendimento, e otimizar processos.
• Garantir excelência no atendimento e satisfação dos pacientes.
• Lidar com queixas e sugestões, propondo soluções para a experiência do cliente.
• Monitorar fluxo de atendimentos desde agendamento até pós-atendimento.
• Garantir cumprimento de protocolos e normas da saúde.
• Participar de treinamentos de Qualidade e RH.
• Coletar indicadores, realizar análises e elaborar planos de ação.

Connaissances

Liderança

Qualidade no atendimento

Humanização do atendimento

Melhoria de processos

Description du poste

Descrição

Supervisionar equipe, garantir a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes, otimizar processos e garantir o cumprimento de normas e protocolos da área da saúde.

Descrição

• Supervisionar equipe, garantir a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes, otimizar processos e garantir o cumprimento de normas e protocolos da área da saúde.
• Garantir excelência e humanização no atendimento, obtendo como resultado a satisfação plena dos pacientes.
• Lidar com queixas e sugestões dos pacientes, identificando problemas recorrentes e propondo soluções para melhorar a experiência do cliente.
• Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando que todos os processos sejam realizados de maneira eficiente, desde o agendamento até o atendimento pós-consulta.
• Garantir que os protocolos de atendimento da instituição sejam seguidos, respeitando as normas da saúde e regulamentações específicas da área.
• Garantir a adesão e prática da política da Qualidade.
• Participar e multiplicar os treinamentos da Qualidade e RH.
• Coletar indicadores sistêmicos, realizar análise crítica, elaborar plano de ação quando necessário.
• Elaborar e revisar Mapas de Processos, POP´S, PRS’s, Matriz de Registro, Plano de ação e outros documentos em uso no setor.
• Fazer gestão de agendas, gestão de pessoas e de processos.
• Dentre outras atividades.

Local: Instituto de Oncologia Ciências Médicas

Horário: 08:00 18:00 (2º A 5º); 08:00 17:00 (6º) - 5X2 presencial

Outros Requisitos

Será um diferencial ter experiência com SUS.