SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial; Rio de Janeiro; On-site; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Folga aniversário

Plano de saúde

Job summary

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial está contratando para atuar como supervisor de atendimento, com foco em liderar equipes, monitorar KPIs e promover melhorias contínuas na experiência do associado.

O papel envolve conduzir reuniões de resultados, oferecer feedbacks de desempenho e planejar ações estratégicas alinhadas às metas da área, atuando no Centro do Rio de Janeiro. Desejável experiência no setor e em desenvolvimento de pessoas.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional.
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e equipes.
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e assegurando o alcance das metas.
• Apoiar monitores por meio de feedbacks, direcionamentos e acompanhamento de performance.
• Desenvolver planos de desenvolvimento individual e coletivo.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Feedback de desempenho

Desenvolvimento de equipes

Education

Graduação em Administração

Job description

Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;
• Demais atividades da função.

Requisitos Indispensáveis

Para embarcar nesse desafio precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Requisitos Desejáveis

Será considerado um diferencial:

• Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
• Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale-Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Folga aniversário;
• Plano de saúde.

Local do Trabalho

Centro -RJ

Horário de Trabalho

08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite