Supervisor(a) de SAC

Huork.com; Rio de Janeiro; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Refeição no Local

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Natalidade

Auxílio Funeral

Plano Adicional por Tempo Serviço

Desconto nos produtos na loja da Costa

Convênio SESC

Job summary

A Huork.com, localizada no Rio de Janeiro, busca um Supervisor(a) de SAC para liderar a equipe de atendimento, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos, assegurando a satisfação do cliente.

O cargo exige experiência sólida em supervisão de atendimento, habilidades analíticas e boa comunicação. Benefícios incluem vale transporte, plano de saúde e outras vantagens, com atuação no varejo/e-commerce. Foco em reduzir reclamações e promover excelência no serviço.

Qualifications

• Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
• Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
• Fácil acesso a Penha.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
• Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
• Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
• Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
• Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
• Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Skills

Gestão de equipe

Análise de métricas

Comunicação empática

Tomada de decisão

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Plataformas de marketplace

Job description

Supervisor(a) de SAC

Local: Rio de Janeiro

Salário: R$ 2.500,00

Benefícios

• Vale Transporte
• Refeição no Local
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Natalidade
• Auxílio Funeral
• Plano Adicional por Tempo Serviço
• Desconto nos produtos na loja da Costa Rica
• Convênio SESC

Atividades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes;
• Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação;
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
• Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos;
• Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor;
• Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações;
• Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe;
• Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Requisitos

• Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce;
• Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados;
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
• Fácil acesso a Penha.

Diferenciais

• Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais;
• Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda;
• Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08:00h às 17:30h ou 8:30h às 18:00h. Sábado das 08:00 às 12:00.