Líder de SAC

EB CORPORATE; Guarulhos; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Vale Combustível

Resumo da oferta

EB CORPORATE está buscando liderar e acompanhar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos por telefone, e-mail, chat e marketplaces.

O candidato terá atuação com distribuição de demandas, monitoramento de indicadores e suporte na resolução de casos complexos, além de interagir com logística, expedição e áreas comerciais.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano na função.
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Boa comunicação e organização.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em marketplaces e plataformas de atendimento será um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade e agilidade dos atendimentos por telefone, e-mail, chat e marketplaces.
• Distribuir e acompanhar as demandas da equipe.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade.
• Apoiar na resolução de casos complexos e reclamações.
• Acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos.
• Realizar interface com Logística, Expedição, Comercial e demais áreas.
• Acompanhar e desenvolver a equipe, realizando orientações, feedbacks e treinamentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Remuneração e Benefícios:

Salário a combinar + Vale Alimentação R$ 220,00 + Vale Refeição R$ 27,50 + Vale Transporte ou Vale Combustível

Horário de Trabalho:

Segunda a quinta, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 17h. Em períodos de alta demanda, poderá haver escala aos sábados.

Principais Atividades:

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente
• Garantir a qualidade e agilidade dos atendimentos por telefone, e-mail, chat e marketplaces
• Distribuir e acompanhar as demandas da equipe
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade
• Apoiar na resolução de casos complexos e reclamações
• Acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos
• Realizar interface com Logística, Expedição, Comercial e demais áreas
• Acompanhar e desenvolver a equipe, realizando orientações, feedbacks e treinamentos
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento

Requisitos da vaga:

• Ensino médio completo
• Experiência mínima de 1 ano na função
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Boa comunicação e organização
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Conhecimento em marketplaces e plataformas de atendimento será um diferencial.