Auxiliar Administrativo

Ortobom; Conservatória; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Ortobom está buscando um(a) Auxiliar Administrativo – SAC para integrar a equipe, contribuindo para a qualidade do atendimento ao consumidor e a resolução eficiente das demandas, com foco na satisfação e na melhoria contínua da experiência do cliente. Vaga presencial no Shopping Downtown durante o período de experiência (3 meses); após isso, o regime de trabalho torna-se híbrido, com 2x apenas no escritório.

Seg a Sex de 8h às 17h e Sábado de 8h às 12h.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas.
• Conhecimento básico do Pacote Office e CRM; boa comunicação.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao consumidor por meio de canais digitais e demais canais de relacionamento.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes.
• Interagir com áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos.
• Identificar situações de insatisfação e atuar preventivamente para evitar reclamações.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, resolução).
• Manter registros atualizados no CRM.
• Contribuir para melhorias nos processos de atendimento.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Organização

Relacionamento com o cliente

Education

Ensino Médio

Superior em andamento em Administração

Tools

Pacote Office

CRM

Sistemas de atendimento

Job description

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo – SAC para integrar nossa equipe, contribuindo para a qualidade do atendimento ao consumidor e a resolução eficiente das demandas, com foco na satisfação e na melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor por meio dos canais digitais e demais canais de relacionamento;
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes;
• Interagir com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Identificar situações de insatisfação e atuar preventivamente para evitar reclamações e reincidências;
• Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação e resolução de demandas;
• Manter os registros e informações atualizados no sistema de CRM;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Será considerado um diferencial

• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e gestão de reclamações.

Vaga presencial no Shopping Downtown durante o período de experiência (3 meses), após isso, havendo efetivação o regime de trabalho se torna híbrido, sendo 2x apenas no escritório.

*Seg à Sex de 8h às 17h e Sábado de 8h às 12h.