Analista Customer Success Jr

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias busca um Analista Customer Success Jr para construir relações sólidas com clientes, atuando como ponto focal para retenção e engajamento. O profissional trabalhará com outras áreas para garantir que prazos e solicitações sejam atendidos, promovendo o sucesso do cliente.

Também será responsável por desenvolver novos negócios, identificar oportunidades de upsell e cross-sell, gerenciar onboarding, treinamentos e a entrada de equipes, além de oferecer suporte técnico,

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias busca um Analista Customer Success Jr para construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal para retenção e engajamento. O profissional trabalhará internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações dos clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também será responsável por desenvolver novos negócios e identificar oportunidades, garantindo a satisfação com os serviços e melhorando áreas de insatisfação, além de gerenciar diversas demandas, desde o onboarding a treinamentos, e administrar a entrada de equipes de cross-selling. A atuação envolve também oferecer suporte técnico, supervisionar e reportar para coordenação, e gerenciar fatores de risco, evolução de engajamento e margem de contribuição de contas e da carteira.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.