Customer Success (CS - SC)

Empresaconfidencial; São José; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Empresa Confidencial busca profissional para atuar em Customer Success, construindo relacionamentos próximos e duradouros com clientes, assegurando uma experiência positiva, satisfação e fidelização. Se você gosta de pessoas, organização, resolução de problemas e melhoria contínua, esta oportunidade pode ser para você!

Você ficará responsável por onboarding, entender necessidades, oferecer soluções, treinar clientes, analisar dados de uso, gerenciar contas, renovar e expandir serviços,

Responsibilities

• Onboarding de Clientes: acompanhar a entrada de novos clientes, auxiliando na integração e utilização das soluções oferecidas pela empresa.

Job description

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por construir relacionamentos próximos e duradouros com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e contribuindo diretamente para sua satisfação, fidelização e crescimento. Se você gosta de pessoas, relacionamento, organização, resolução de problemas e busca constante por melhorias, essa oportunidade pode ser para você!

RESPONSABILIDADESO que você irá fazer:

• Onboarding de Clientes: acompanhar a entrada de novos clientes, auxiliando na integração e utilização das soluções oferecidas pela empresa.
• Entendimento das Necessidades: compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, buscando oferecer soluções adequadas a cada situação.
• Suporte e Resolução de Problemas: prestar suporte aos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e acompanhar as demandas até sua resolução.
• Treinamento e Educação: auxiliar na criação e aplicação de treinamentos, materiais e orientações para que os clientes aproveitem ao máximo nossas soluções.
• Análise de Dados: acompanhar informações de utilização dos produtos e serviços, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis riscos de perda de clientes.
• Gestão de Contas: administrar a carteira de clientes, acompanhando indicadores, necessidades e oportunidades de evolução do relacionamento.
• Renovação e Expansão: atuar de forma próxima aos clientes, identificando oportunidades de renovação, ampliação de serviços e novos negócios.
• Relacionamento com o Cliente: manter uma comunicação próxima, proativa e consultiva, fortalecendo a parceria entre cliente e empresa.
• Feedback e Melhoria Contínua: coletar percepções dos clientes e compartilhar informações relevantes com as áreas internas para contribuir com melhorias em produtos e serviços.
• Prevenção de Churn: identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e atuar de maneira preventiva para fortalecer a retenção.
• Gestão de Conflitos: conduzir situações de insatisfação de forma profissional, buscando soluções eficazes e preservando o relacionamento com o cliente.
• Acompanhamento de Indicadores: monitorar métricas de sucesso, satisfação e retenção, como NPS, CSAT e indicadores relacionados à carteira de clientes.