Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

Contratação Acelerada; Curitiba; On-site; BRL 100,440 - 133,920; Full time

Job summary

A Contratação Acelerada, localizada em Curitiba, busca um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento para liderar a equipe de atendimento e garantir que os clientes obtenham valor contínuo. O papel envolve desenvolver estratégias de retenção e fidelização, além de promover uma cultura orientada ao cliente.

O candidato ideal terá experiências anteriores em liderança de equipes, forte análise de dados e uma visão estratégica apurada. Oferecemos condições competitivas de trabalho e um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes.
• Habilidade em análise de churn, NRR, NPS e CSAT.
• Experiência em gestão de clientes B2B.

Responsibilities

• Liderar o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento.
• Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding de clientes.
• Desenvolver indicadores de saúde dos clientes.

Skills

Liderança

Visão estratégica

Gestão de relacionamentos

Análise de dados

Comunicação eficaz

Job description

Objetivo e descrição do cargo

Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une excelência técnica, proximidade com o cliente e foco em resultados. Este papel terá como missão garantir que nossos clientes obtenham valor contínuo com nossos produtos e serviços, promovendo retenção, expansão e fidelização. Atuando com protagonismo e visão estratégica, o Supervisor irá liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando jornadas de onboarding, engajamento e relacionamento proativo, além de desenvolver indicadores que sustentem decisões e otimizem a experiência.

Descrição de atividades

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento, promovendo uma cultura de cuidado, performance e foco no cliente;
• Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding, acompanhamento e expansão de clientes;
• Atuar com visão estratégica sobre churn, NRR, NPS, CSAT e outros indicadores-chave da área;
• Desenvolver rituais de escuta ativa, acompanhamento de contas e planos de sucesso por curva e perfil de cliente;
• Participar ativamente de rituais interáreas (comercial, produto, implantação e suporte) para garantir alinhamento entre expectativa e entrega;
• Criar processos escaláveis para gestão de carteira, acompanhamento de saúde dos clientes e oportunidades de upsell;
• Apoiar a coleta de feedbacks estruturados, colaborando com Produto na evolução das soluções;
• Atuar como mediador em casos críticos e apoiar estratégias de recuperação de clientes com risco de cancelamento;
• Usar dados como base para priorização e tomada de decisão, com foco em eficiência e escalabilidade;