Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Trinus Co; Brasil; Teletrabalho; BRL 167 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (

Vale Cultura

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Parcerias com Instituições de Ensino

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Licença Paternidade Estendida

Resumo da oferta

A Trinus Co busca um líder para a Central de Atendimento (CX/CS) com foco em entregar valor contínuo aos desenvolvedores imobiliários. Você liderará uma equipe, assegurando qualidade, rapidez no atendimento e alinhamento com metas comerciais, atuando de forma transversal com Produto, Tecnologia e Operações.

O papel envolve estruturar rotinas, treinar a equipe, gerenciar escalonamentos e manter comunicação clara com clientes, buscando melhoria contínua baseada em dados e feedbacks.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança/coordenação de atendimento (call center, central, SAC ou atendimento ao cliente).
• Conhecimento de gestão por indicadores (SLA, NPS/CSAT, KPIs).
• Experiência com atendimento B2C e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Liderar a equipe da central, garantindo metas e padrões de qualidade.
• Assegurar agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados.
• Monitorar indicadores (SLA, taxa de resposta, resolução no primeiro contato).
• Estruturar rotinas, scripts, templates e fluxos de atendimento.
• Treinar e desenvolver a equipe, com feedbacks e escalas de demanda.
• Garantir informações atualizadas e coerentes ao cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão por indicadores

Atendimento ao cliente B2C

Comunicação

Organização e análise

Ferramentas

UAU ERP

Sienge

Mega

CRM

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Time

O time deCustomer Experience e Customer Success(CX/CS)é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos avoz do cliente dentro da organizaçãoe atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

No contexto da Trinus, a posição de liderança da Central de Atendimento será responsável porcoordenar e garantir a qualidade do atendimento aos clientesdesenvolvedores imobiliários, assegurando eficiência, experiência positiva e alinhamento com os objetivos comerciais e de relacionamento.

Missão da Posição

Liderar a equipe da central de atendimento, garantindo metas e padrões de qualidade no contato ativo e receptivo. Assegurar agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados, monitorando indicadores como SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato. Estruturar e aprimorar rotinas, scripts e fluxos, padronizando informações sobre empreendimentos e formas de atendimento. Tratar casos críticos e escalonamentos com comunicação clara e foco na satisfação, acompanhando resultados por canal e propondo ações corretivas e preventivas. Também realizar gestão de pessoas (recrutamento, treinamento, feedback e escalas) e atuar em conjunto com as áreas internas para garantir informações e retornos coerentes e atualizados.

Como será o seu dia a dia

• Liderar a equipe da central (atendimento ativo e receptivo), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Garantir agilidade notempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados.
• Monitorar indicadores (ex.:SLA, taxa de resposta, resolução no primeiro contato).

• Estruturar e aprimorar rotinas,scripts, templates e fluxosde atendimento.
• Garantir que as solicitações sejam tratadas conformepolíticas da empresae regras internas.

• Realizartratativas de casos críticos e escalonamentos(reclamações, retornos sistêmicos, acessos a ferramentas, esclarecimentos etc.).
• Assegurar comunicação clara, cordial e consistente com foco em satisfação.

• Elaborar acompanhamento de resultados por canal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.).
• Planejar ações corretivas e preventivas com base em dados e feedback de clientes.
• Participar e acompanhar metas de relacionamento do time.

• Treinar e desenvolver a equipe.
• Realizar feedbacks, orientar em demandas complexas e promover melhoria contínua.
• Monitorar performance e conduzir escalas/turnos de acordo com demanda.

• Garantir que informações e retornos ao cliente estejam atualizados e coerentes.

O que buscamos em você

• Experiência prévia comliderança/coordenação de atendimento(call center, central, SAC ou atendimento ao cliente).
• Conhecimento degestão por indicadores(SLA, NPS/CSAT, KPIs).
• Experiência comatendimento ao cliente B2Ce resolução de problemas.
• Familiaridade com atendimento em ambientes estruturados (CRM, registros e acompanhamento de chamados).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, perfil analítico e foco em solução.
• Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário (UAU, Sienge, Mega — ao menos um deles).
• Liderança, empatia e atendimento humanizado.
• Proatividade, atenção aos detalhes e orientação a metas e qualidade.

Critérios que aumentam o match com a vaga

• Experiência em mercadoimobiliário(vendas, status de obra, pós-vendas, documentação/contratos).
• Conhecimento de rotinas depós-vendas(garantia, demandas técnicas, vistorias, manutenções).
• Experiência comgestão de múltiplos canais(WhatsApp, telefone, e-mail, chat).
• Vivência com ferramentas comoCRM, Freshdesk,ou similares.
• Capacidade de estruturar processos e treinar times com padronização.

O que oferecemos aqui

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)
• Vale Cultura (Cartão Swille)
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Plano de Saúde Nacional
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença Paternidade Estendida

Além disso, gostamos de destacar

• Um ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.
• Oportunidade de atuar em umecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.
• Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.
• Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas— independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.