Assistente CS/CX

JN Moura; Araraquara; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

JN Moura busca um(a) Assistente de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) para apoiar o time na gestão de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.

O profissional atuará em contato direto com clientes e parceiros, realizando atendimento multicanal, acompanhamento de demandas e ações de retenção, sempre visando qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em análise de dados e indicadores.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Apoiar o time de CS/CX nas rotinas diárias.
• Atender clientes e parceiros via telefone, chat, e-mail e WhatsApp.
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar melhorias na experiência.
• Apoiar ações de retenção e prevenção de churn.
• Registrar, analisar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks.
• Priorizar e acompanhar casos críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon).
• Aplicar pesquisas de satisfação (CES, CSAT, NPS).
• Acompanhar SLA e backlog de suporte.
• Atualizar dados em sistemas e planilhas.
• Interligar áreas internas (Suporte, TI, Comercial, Operações).
• Contribuir para relatórios e indicadores de experiência do cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Priorização de tarefas

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) para apoiar o time no relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.

Esse(a) profissional terá contato direto com clientes e parceiros, atuando no atendimento multicanal, acompanhamento de demandas, apoio em ações de retenção e resolução de solicitações, sempre com foco em qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos.

Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a), analítico(a) e com perfil colaborativo, que tenha interesse em atuar com experiência do cliente, relacionamento e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Apoiar o time de Customer Success e Customer Experience nas rotinas diárias
• Realizar atendimento e relacionamento com clientes e parceiros (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, entre outros)
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência
• Apoiar ações de retenção e prevenção de churn
• Registrar, analisar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes
• Priorizar e acompanhar casos críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon, entre outros)
• Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação (CES, CSAT, NPS)
• Acompanhar SLA e backlog de suporte que impactam diretamente a jornada do cliente
• Atualizar dados e informações em sistemas, BI’s e planilhas
• Atuar como interface entre áreas internas (Suporte, TI, Comercial e Operações)
• Apoiar a construção de relatórios e indicadores de experiência do cliente
• Executar outras atividades correlatas à função

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Idade acima de 25 anos
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Conhecimento básico em análise de dados e indicadores
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços
• Vivência com metodologias de Customer Success ou Customer Experience
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa (Forms, Surveys, etc.)
• Noções de análise de dados e relatórios (BI)
• Experiência com retenção e fidelização de clientes
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e priorização de tarefas
• Comunicação clara, empática e orientada ao cliente
• Senso de priorização e responsabilidade com prazos
• Perfil analítico e foco em melhoria contínua
• Capacidade de trabalhar em equipe e integrar áreas
• Comprometimento com qualidade, resolutividade e experiência do cliente