LIDER

IEL MT; Tangará da Serra; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IEL MT procura um profissional para liderar a equipe de atendimento, utilizando CRM para garantir eficiência e qualidade no suporte ao cliente. O candidato deve promover melhorias contínuas, monitorar KPIs e treinar a equipe em comunicação e resolução de conflitos.

Você colaborará com as equipes de vendas e marketing, desenvolverá relatórios gerenciais e promoverá uma cultura de feedback contínuo para elevar o desempenho geral do atendimento ao cliente.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e KPIs de atendimento.
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo, orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Habilidades de liderança e resolução de conflitos sob pressão.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento com ferramentas CRM para garantir eficiência.
• Implementar melhorias para reduzir tempo de resposta e elevar a qualidade do atendimento.
• Monitorar KPIs para identificar oportunidades de melhoria.
• Treinar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Promover conformidade com políticas internas e normas de qualidade.
• Colaborar com vendas e marketing para alinhar estratégias.
• Desenvolver relatórios gerenciais para liderança.
• Estimular a cultura de feedback contínuo.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Liderança

Comunicação assertiva

Formação académica

Formação superior em Administração/Comunicação/Gestão de Pessoas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
• Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.