Líder de Atendimento - Assistência Técnica

PALACIO DAS FERRAMENTAS E PARAFUSOS LTDA; Franca; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Palacio das Ferramentas e Parafusos LTDA, em Franca, procura um líder de atendimento para gerir a equipe e elevar a qualidade do suporte ao cliente, alinhando metas e indicadores.

O candidato ideal tem experiência em atendimento, boa comunicação e capacidade de organizar equipes, treinamentos e fluxos, atuando presencialmente e em canais digitais.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Organização e senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presenciais, telefônicos e digitais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias.
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais.
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe.
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho.
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação

Organização

Proatividade

KPIs

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição Geral:

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;
• Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.
• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;
• Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Diferenciais Desejados:

• Experiência em assistência técnica ou suporte técnico;
• Ensino superior em andamento ou completo;
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;
• Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).

Competências Comportamentais:

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Empatia e foco no cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe.