LIDER

Iel-Mt; Tangará da Serra; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Iel-Mt procura um(a) gerente de atendimento para liderar a equipe, operando com ferramentas CRM para assegurar eficiência e qualidade do suporte ao cliente.

O profissional deverá conduzir iniciativas de melhoria, monitorar KPIs, treinar a equipe e trabalhar em conjunto com vendas e marketing para alinhar estratégias.

Qualifications

• Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir conformidade com políticas internas e normas de qualidade no atendimento.
• Colaborar com times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
• Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

Skills

CRM

Gestão de equipes

KPI / Indicadores

Análise de dados

Liderança

Resolução de conflitos

Comunicação assertiva

Education

Administração / Comunicação / Gestão de Pessoas (completo ou cursando)

Job description

Descrição

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
• Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.