Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

VAGAS; Cuiabá; Presencial; BRL 89 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está buscando um supervisor de atendimento ao cliente para liderar a equipe, assegurar a qualidade dos serviços e atingir metas. O profissional coordenará atendimentos presenciais, telefônicos e digitais, acompanhando indicadores para melhoria contínua.

É esperada formação superior em áreas correlatas e experiência em CRM, tickets e gestão de equipes. O candidato terá foco em satisfação do cliente e integração entre áreas para otimizar a experiência do usuário.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas indicadas.
• Experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (KPIs e SLAs).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets).
• Domínio do pacote Office.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital).
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade).
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de KPIs

Comunicação assertiva

CRM / call center

Sistemas de tickets

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Call Center

Sistemas de Tickets

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital)
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial)
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs)
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets)
• Domínio do pacote Office

Competências Comportamentais:

• Liderança e desenvolvimento de equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Foco em resultados e satisfação do cliente
• Proatividade e tomada de decisão