SUPERVISOR(A) COMERCIAL – ATENDIMENTO | CALL CENTER

MAPLE GREENTECH LTDA; Goiânia; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MAPLE GREENTECH LTDA, baseada em Goiânia, oferece oportunidade para liderar o time de atendimento e vendas do call center, assegurando o alcance de metas e a qualidade do serviço. O candidato ideal tem experiência em supervisão, gestão de equipes e forte foco em resultados.

Você ficará responsável por monitorar indicadores, distribuir atividades, treinar a equipe e apoiar a resolução de situações críticas, sempre buscando melhorias de processo e maior satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência com supervisão de equipes em call center, teleatendimento ou áreas de atendimento/vendas.
• Gestão comercial, metas e indicadores.
• Vivência com liderança, desenvolvimento e gestão de equipes.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e performance.
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento e vendas do call center.
• Acompanhar metas, indicadores de performance e resultados comerciais.
• Gestão de equipe, distribuição de atividades e produtividade.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos internos.
• Desenvolver equipe por meio de feedbacks, treinamentos e orientações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas.
• Acompanhar indicadores como conversão, TMA, absenteísmo, produtividade e nível de serviço.
• Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Atuar na resolução de situações críticas e apoiar a equipe nas negociações e atendimentos.
• Garantir a qualidade do atendimento e o foco na experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• SUPERVISIONAR E ACOMPANHAR A EQUIPE DE ATENDIMENTO E VENDAS DO CALL CENTER;


• ACOMPANHAR METAS, INDICADORES DE PERFORMANCE E RESULTADOS COMERCIAIS;


• REALIZAR GESTÃO DE EQUIPE, DISTRIBUIÇÃO DE ATIVIDADES E ACOMPANHAMENTO DA PRODUTIVIDADE;


• MONITORAR A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS E O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS INTERNOS;


• DESENVOLVER EQUIPE POR MEIO DE FEEDBACKS, TREINAMENTOS E ORIENTAÇÕES;


• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO E VENDAS;


• ACOMPANHAR INDICADORES COMO CONVERSÃO, TMA, ABSENTEÍSMO, PRODUTIVIDADE E NÍVEL DE SERVIÇO;


• ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORIA DOS RESULTADOS;


• ATUAR NA RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES CRÍTICAS E APOIAR A EQUIPE NAS NEGOCIAÇÕES E ATENDIMENTOS;


• GARANTIR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

REQUISITOS:

• EXPERIÊNCIA COM SUPERVISÃO DE EQUIPES EM CALL CENTER, TELEATENDIMENTO OU ÁREAS DE ATENDIMENTO/VENDAS;


• EXPERIÊNCIA COM GESTÃO COMERCIAL, METAS E INDICADORES;


• VIVÊNCIA COM LIDERANÇA, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE EQUIPES;


• CONHECIMENTO EM INDICADORES DE ATENDIMENTO E PERFORMANCE;


• BOA COMUNICAÇÃO, CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS;


• PERFIL ANALÍTICO, ORGANIZADO, PROATIVO E ORIENTADO PARA RESULTADOS.