Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Geogis; Cuiabá; Presencial; BRL 72 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Geogis está buscando um supervisor de atendimento ao cliente para liderar a equipe, assegurar a qualidade e padronização dos atendimentos e alcançar metas de desempenho. O papel envolve monitorar KPIs, tratar demandas de clientes e desenvolver melhorias nos processos.

O(a) profissional atuará na condução de treinamentos, elaboração de relatórios e suporte à equipe, com foco na satisfação do cliente e no cumprimento de SLAs.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets).
• Domínio do Pacote Office.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital).
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade).
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados.
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe.
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs.
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial).
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Organização

Foco em resultados

Proatividade

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CRM

Call center

Tickets

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital)
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial)
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs)
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets)
• Domínio do pacote Office

Competências Comportamentais:

• Liderança e desenvolvimento de equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Foco em resultados e satisfação do cliente
• Proatividade e tomada de decisão