Coordenador de Atendimento

Empresa com nome confidencial; Francisco Morato; Presencial; BRL 60 000 - 80 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial contrata um(a) Coordenador(a) de operações para liderar a unidade de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e conformidade com procedimentos internos.

O profissional atua na gestão de equipes, acompanha indicadores, elabora relatórios gerenciais e promove melhorias contínuas para cumprir metas e otimizar serviços, assegurando eficiência operacional.

Qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;
• Domínio do Pacote Office;
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Planejamento

Gestão de pessoas

Análise

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Resumo do Cargo

Responsável por coordenar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e desempenho estabelecidos. Atua na gestão das equipes, acompanhamento de indicadores e suporte às operações, assegurando a eficiência dos serviços prestados e o cumprimento dos procedimentos internos.

Responsabilidades e Atividades

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;
• Domínio do Pacote Office;
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Competências Comportamentais

• Liderança;
• Organização e planejamento;
• Gestão de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Relacionamento interpessoal;
• Foco em resultados;
• Comunicação assertiva;
• Capacidade de análise.