Supervisor de Atendimento

Soluti Digital; Goiânia; Presencial; BRL 80 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Soluti Digital está contratando um líder de atendimento para supervisionar a equipe, assegurando o atingimento de metas e indicadores da área. O profissional distribuirá atividades, monitorará qualidade e garantirá prazos de atendimento.

É essencial ter experiência em supervisão de equipes, gestão de KPIs e elaboração de planos de ação para melhoria contínua. A posição exige atuação presencial em Goiânia/GO, com foco em excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Requisitos: ensino superior completo nas áreas relacionadas.
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes.
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de planos de ação.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando desempenho individual e coletivo.
• Distribuir atividades da equipe, assegurando qualidade, produtividade e prazos de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implementando planos de ação para melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Elaboração de planos de ação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo para garantir o cumprimento das metas e indicadores da área.
• Distribuir e acompanhar as atividades da equipe, assegurando a qualidade, produtividade e os prazos de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implementando planos de ação para melhoria contínua.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes.
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), acompanhamento de metas e elaboração de planos de ação.