Líder de atendimento - Assistência técnica

Palaciodasferramentas; Franca; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A Palaciodasferramentas, localizada em Franca, Brasil, busca um profissional para liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente. O candidato ideal deve ter, no mínimo, o Ensino Médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe. O trabalho envolve garantir a satisfação do cliente, monitorar os indicadores de desempenho e aplicar treinamentos. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência em assistência técnica ou suporte técnico é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas.
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Liderança e gestão de pessoas

Capacidade de resolução de problemas

Empatia e foco no cliente

Habilidade de organização e senso de responsabilidade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino superior em andamento ou completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM ou sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Geral:

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;
• Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento;

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Diferenciais Desejados:

• Experiência em assistência técnica ou suporte técnico;
• Ensino superior em andamento ou completo;
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;
• Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).

Competências Comportamentais:

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Empatia e foco no cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe.