supervisor de call center

Tex 3 Digital; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Tex 3 Digital procura profissional para gerenciar o fluxo diário de chamadas e monitorar a qualidade do atendimento em seu Centro de Atendimento.

A vaga exige experiência sólida em supervisão de equipes, domínio de KPIs como TMA, TME e Nível de Serviço, além de forte habilidade em feedback e em conduzir treinamentos de capacitação da equipe. O candidato ideal apresentará excelente comunicação verbal e escrita para alinhamento com metas operacionais.

Qualifications

• Experiência sólida na supervisão de equipes em centrais de atendimento ou televendas.
• Domínio de KPIs como TMA, TME, Nível de Serviço e Taxa de Conversão.
• Habilidade com gestão de conflitos e feedback constante.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Gerenciar o fluxo diário de chamadas e monitorar a qualidade do atendimento.
• Realizar treinamentos de capacitação da equipe.
• Analisar indicadores de desempenho para proposição de melhorias.
• Assegurar que as metas operacionais de comunicação sejam atingidas com eficiência.

Skills

Liderança de equipe

KPIs de atendimento

Gestão de conflitos

Comunicação eficaz

Treinamento de equipes

Education

Graduação em Gestão Comercial/Administração

Job description

Gerenciar o fluxo diário de chamadas, monitorar a qualidade do atendimento, realizar treinamentos de capacitação da equipe, analisar indicadores de desempenho para proposição de melhorias e assegurar que as metas operacionais de comunicação sejam atingidas com eficiência. Ensino Superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas.

Experiência sólida na supervisão de equipes em centrais de atendimento ou televendas.

Domínio de indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, Nível de Serviço e Taxa de Conversão.

Habilidade com gestão de conflitos e feedback constante.

Excelente comunicação verbal e escrita.