Supervisor de Atendimento

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA; Catalão; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA busca Supervisor de Atendimento para gerir equipes e operações de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento de indicadores e metas.

O profissional atuará no planejamento, seleção e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de trabalho motivador e compatível com as atividades diárias e novos desafios, inclusive representando a empresa em eventos e reuniões.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 ano na área de Gestão de Atendimento.

Responsibilities

• Gerenciar as agências de atendimento e as equipes através dos indicadores.
• Garantir o cumprimento dos indicadores do Atendimento Presencial.
• Participar dos processos de seleção, contratação, promoções e desligamentos.
• Garantir um bom ambiente de trabalho e motivação da equipe, incentivando projetos motivacionais.
• Apoiar presencialmente, desenvolver e preparar a equipe para suas atividades diárias e novos desafios.
• Fazer gestão da operação, analistas, assistentes e líderes de loja, com utilização das ferramentas de qualidade para o desenvolvimento de pessoas.
• Analisar e emitir parecer sobre relatórios gerenciais; Representar a empresa publicamente em eventos, campanhas, reuniões e/ou seminários.
• Garantir que o faturamento seja realizado conforme o cronograma.
• Elaborar e acompanhar o plano de ação e R3G referente ao indicador regulatório (INS 30 MIN).
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível e complexidade no ambiente organizacional.

Skills

Gestão de atendimento

Education

Administração de Empresas

Job description

O Supervisor de Atendimento é o profissional responsável por cuidar da gestão administrativa e de pessoas;

Planejar e orientar atividades de equipes de atendimento ao cliente, visando suprir as necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa.

• Gerenciar as Agências de Atendimento e as equipes através dos indicadores;
• Conhecer e garantir o cumprimento dos indicadores do Atendimento Presencial;
• Participar dos processos de seleção e contratação de suas equipes, assim como promoções e desligamentos;
• Garantir um bom ambiente de trabalho e motivação da equipe, incentivando a criação de projetos motivacionais;
• Apoiar presencialmente, desenvolver e preparar a equipe para suas atividades diárias e novos desafios;
• Fazer gestão da operação, analistas, assistentes e líderes de loja, com utilização das ferramentas de qualidade para o desenvolvimento de pessoas;
• Analisar e emitir parecer sobre relatórios gerenciais;Representar a empresa publicamente em eventos, campanhas, reuniões e/ou seminários;
• Garantir que o faturamento seja realizado conforme o cronograma;
• Elaborar e acompanhar o plano de ação e R3G referente ao indicador regulatório (INS 30 MIN)
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível e complexidade no ambiente organizacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 ano na área de Gestão de Atendimento.

Desejáveis:

• CNH A/B;
• Disponibilidade para viagens.