Senior Incident Manager

vaga para Seniorident Manager na iFood; Brasil; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Senior Incident Manager para gerenciar incidentes e assegurar a disponibilidade operacional. O profissional atuará como elo central entre equipes e facilitará a comunicação durante crises. É essencial ter experiência em gestão de incidentes, conhecimento em ITSM e ITIL, além de skills em ferramentas de monitoramento como Datadog e New Relic. Habilidades como resiliência e comunicação clara são fundamentais para o sucesso nesta função em um ambiente de alta criticidade.

Qualificações

• Disponibilidade para plantões em horários deslocados.
• Conhecimento em ITSM e processos ITIL.
• Experiência em ambientes de alta criticidade.

Responsabilidades

• Gerenciar incidentes e crises como Incident Manager.
• Identificar padrões e implementar ações preventivas.
• Facilitar análises pós-incidentes e propor melhorias.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Comunicação clara e objetiva

Resiliência e adaptabilidade

Coordenação de crises

Ferramentas

AWS

Datadog

New Relic

Sentry

Descrição da oferta de emprego

Nosso Modo de Fazer no Time:

Se você é apaixonado por resolver problemas críticos, manter a estabilidade operacional e garantir que a engrenagem nunca pare de girar, essa oportunidade é para você A estrutura de Production Support Operations é responsável pela operação do iFood 24 horas por dia, 7 dias na semana, 365 dias no anoComo Senior Incident Manager, você ajudará a manter a estabilidade e disponibilidade de nossos sitemas e impactar diretamente a experiência de milhões de usuários.

Seu Cardápio Diário:

• Gerenciar incidentes e crises, liderando a comunicação, coordenação e tomada de decisões como Incident Manager
• Identificar padrões, analisar causas-raiz e implementar ações para prevenir recorrência de incidentes e problemas críticos
• Facilitar análises pós-incidentes, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a execução de planos de ação
• Atuar como elo central entre equipes técnicas, negócios, jurídico, compliance e relações públicas, assegurando alinhamento completo durante crises
• Conduzir e refinar processos críticos relacionados à gestão de crises e governança de incidentes, promovendo estabilidade operacional no longo prazo
• Trabajar com áreas de arquitetura e SRE para propor melhorias nos sistemas e fluxos de resposta a incidentes

Ingredientes Que Buscamos:

• Disponibilidade para participar de plantões em horários deslocados (uma semana por mês), garantindo suporte contínuo e disponibilidade operacional
• Comunicar com clareza, objetividade e empatia para interagir com times técnicos, líderes e stakeholders não técnicos
• Demonstrar resiliência e adaptabilidade, para atuar em situações de incerteza durante incidentes
• Mobilizar e coordenar pessoas durante crises, garantindo engajamento e foco
• Estruturar fluxos, priorizar atividades e documentar aprendizados com excelência
• Ter conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing (AWS) e boas práticas de engenharia
• Conhecimento sólido em ITSM e processos ITIL (em especial Incident Management, Problem Management e Change Management)

Para Realçar o Sabor:

• Ter experiência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes
• Ter conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Sentry, etc.)
• Possuir inglês intermediário ou avançado para comunicação em contextos globais

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você