SAP Manager

Asenium Consulting; Timon; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria especializada busca um(a) Profissional SAP altamente qualificado(a) para implementar e gerenciar suporte AMS. O candidato ideal terá experiência em análise de contratos, benchmarking de provedores de TMA/AMS e gestão de tickets em ambientes SAP. É necessário domínio de SAP ECC e S/4 Hana, além de excelentes habilidades de comunicação em português e inglês. Os interessados devem enviar currículo e disponibilidade para uma chamada inicial.

Qualificações

• Experiência em projetos de PMO, Service Delivery ou Consultoria em ambiente SAP.
• Vivência em contratos de outsourcing de suporte SAP.
• Conhecimento funcional em SAP SD/MM e/ou FI.

Responsabilidades

• Analisar contrato vigente e níveis de serviço.
• Revisar indicadores de atendimento e qualidade.
• Realizar benchmarking de mercado para provedores de TMA/AMS SAP.

Conhecimentos

Análise de mercado

Gestão de tickets

Comunicação escrita e verbal

Capacidade analítica

Ferramentas

SAP ECC

S/4 Hana

DFE

Tax One

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Profissional SAP com experiencia em implementação e gestão de Suporte AMS, com elevado conhecimento de mercado, e experiencia em SAP ECC e S / 4 Hana. Responsabilidades do projeto

Analisar, com base nas informações fornecidas pelo cliente, o contrato vigente, escopo, níveis de serviço, volume de tickets, SLAs, custos e responsabilidades do fornecedor atual.

Revisar indicadores de atendimento e qualidade disponibilizados pelo cliente.

Realizar benchmarking de mercado para identificar e qualificar outros provedores de TMA / AMS SAP e soluções fiscais.

Comparar modelos de serviço, estruturas de equipe, SLAs e custos entre diferentes provedores.

Elaborar matriz comparativa entre o fornecedor atual e os potenciais novos fornecedores.

Avaliar custo-benefício, riscos e capacidade técnica dos provedores analisados e propor cenários alternativos.

Produzir relatórios de análise e benchmarking.

Preparar apresentação executiva com conclusões e recomendações.

Requisitos técnicos e de experiência

Experiência prévia em projetos de PMO, Service Delivery, IT Business Partner, Vendor Management ou Consultoria, em ambiente SAP.

Vivência com TMA / AMS, gestão de tickets e SLAs, preferencialmente em contratos de outsourcing de suporte SAP.

Conhecimento funcional em SAP (ex. : SD / MM e / ou FI) e / ou em soluções fiscais (DFE, Tax One ou similares).

Experiência comprovada em gestão e avaliação de fornecedores de TI (incluindo análise de performance, custos e qualidade de serviço).

Capacidade de conduzir análises de mercado de provedores de serviços de TI.

Capacidade analítica, estruturação de informação e elaboração de relatórios e apresentações para stakeholders de negócio e TI.

Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês.

Interessados, por favor enviem o CV para [e-mail] informando também a sua disponibilidade para uma chamada inicial.