Recepcionista Pleno De Hotel

Oemprego; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia renovável está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de suporte, assegurando a qualidade do atendimento e a eficiência das operações. O candidato ideal deve ter experiência em liderar equipes, gerir filas e SLAs, além de ser comunicativo e analítico. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e day off no mês de aniversário. Venha fazer parte da nossa equipe e contribua para um futuro sustentável.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderar times de suporte/atendimento.
• Forte domínio em gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Experiência com ferramentas Omni Channel e CRM's.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação clara

Conforto com métricas

Uso de ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

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Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.