Recepcionista de Hotel

IBIS; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em Curitiba está em busca de um Recepcionista para oferecer atendimento personalizado aos hóspedes, gerenciar o caixa do hotel e garantir a satisfação. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e ser desejável que esteja cursando uma graduação em áreas relacionadas. Fluência em Português e conhecimentos intermediários em Inglês e Espanhol são essenciais.

Qualificações

• Ensino Médio completo, desejável cursando graduação nas áreas mencionadas.
• Fluência em Português e conhecimentos intermediários em Inglês e Espanhol.

Responsabilidades

• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• Estabelecer relação calorosa e personalizada com os clientes.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel e seguir os procedimentos de controle.

Conhecimentos

Autoconfiança

Iniciativa/Proatividade

Comunicação

Espírito de equipe

Sensibilização e melhoria contínua do negócio

Formação académica

Ensino Médio

Cursando superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.

Nosso ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.

Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição da vaga

• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).
• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
• Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes.
• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.

Qualificações

FORMAÇÃO: Ensino Médio

Desejável: Cursando superior

CURSOS: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

IDIOMAS

• Português (Fluente)
• Inglês (Intermediário)
• Espanhol (Intermediário)

Informações adicionais

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS ACCOR

• Autoconfiança
• Iniciativa/Proatividade
• Comunicação
• Espírito de equipe
• Sensibilização e melhoria contínua do negócio