Product Owner Salesforce Sênior

Better Now Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um(a) Product Owner Salesforce com sólida experiência em projetos e operações de atendimento. O profissional atuará como ponto focal entre as áreas de negócios e a estrutura de AMS, precisando ter conhecimento em SCRUM e Service Cloud, além de experiência no atendimento Omnichannel. Esta posição é ideal para quem busca um papel estratégico e prático, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos usuários.

Qualificações

• Experiência como Product Owner Salesforce nos níveis Pleno ou Sênior.
• Conhecimento e prática em SCRUM e demais rituais ágeis.
• Conhecimento técnico intermediário em Service Cloud.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal entre a estrutura de AMS e o time de Negócios.
• Conduzir a análise de feedback dos usuários após as implantações.
• Refinar as demandas provenientes do time de Atendimento.
• Priorizar o backlog considerando impacto e viabilidade técnica.
• Elaborar histórias de usuário com critérios de aceite bem definidos.
• Validar e realizar o aceite dos entregáveis da equipe AMS.

Conhecimentos

SCRUM

Product Owner

Service Cloud

Omnichannel

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos buscando um(a) Product Owner Salesforce com experiência sólida em projetos e operações de atendimento, para atuar diretamente na interface entre as áreas de negócios e a estrutura de AMS. A posição exige visão estratégica, capacidade de refinamento funcional e domínio das práticas ágeis.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como ponto focal entre a estrutura de AMS e o time de Negócios, garantindo alinhamento e clareza nas necessidades.

Conduzir a análise de feedback dos usuários após as implantações, identificando oportunidades de melhoria contínua.

Refinar as demandas provenientes do time de Atendimento, traduzindo necessidades em requisitos funcionais claros.

Realizar a priorização do backlog, considerando impacto, valor para o negócio e viabilidade técnica.

Elaborar histórias de usuário com boa profundidade de detalhamento, incluindo critérios de aceite bem definidos.

Validar e realizar o aceite dos entregáveis da equipe AMS da GFT, garantindo aderência às regras de negócio e à experiência desejada pelos usuários.

Requisitos e qualificações

Conhecimento e prática em SCRUM e demais rituais ágeis.

Experiência comprovada como Product Owner Salesforce nos níveis Pleno ou Sênior.

Conhecimento técnico intermediário em Service Cloud .

Entendimento de operações de atendimento Omnichannel , incluindo canais digitais e voz.