Pizzaiolo Com Experiência

Rede Rwp Pizzarias; Horizonte; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Rede Rwp Pizzarias procura um Gerente de Experiência do Hóspede para liderar estratégias que encantem hóspedes e elevem a satisfação em um hotel de luxo, com atuação remota internacional. Foco em coordenação virtual entre equipes e melhoria contínua da jornada do hóspede.

O candidato ideal tem formação superior em áreas relacionadas à hospitalidade, pelo menos 4 anos de experiência e inglês fluente para interações globais.

Qualifications

• Formação superior em Hotelaria, Relações Públicas, Marketing ou áreas afins.
• Mínima de 4 anos em Guest Relations ou funções similares focadas na experiência do cliente, preferencialmente em hotéis de luxo.
• Inglês fluente é essencial; outros idiomas serão diferenciais.

Responsibilities

• Desenvolver e implementar programas para aprimorar a experiência do hóspede em todos os pontos de contato.
• Coletar e analisar feedback dos hóspedes (pesquisas, avaliações online, comentários diretos) para identificar áreas de melhoria.
• Gerenciar proativamente as reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando resoluções rápidas e eficazes.
• Colaborar com os departamentos de Front Office, A&B, e Housekeeping para garantir uma entrega consistente de serviço.
• Treinar as equipes em padrões de excelência em atendimento ao cliente e técnicas de hospitalidade.
• Identificar oportunidades para personalização e surpresas que criem momentos memoráveis para os hóspedes.
• Monitorar as tendências globais em experiência do cliente e hospitalidade de luxo.
• Desenvolver e manter um profundo conhecimento dos perfis de nossos hóspedes para antecipar suas necessidades.
• Conduzir reuniões virtuais com as equipes para alinhar estratégias e discutir métricas de satisfação.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Gestão de expectativas

Análise de dados

Gestão de reputação online

Education

Superior em Hotelaria, Relações Públicas, Marketing ou áreas afins

Tools

CRM

Plataformas de feedback

Job description

Gerente de Experiência do Hóspede (Guest Experience Manager)

Sobre a Posição

Nossa client, um hotel de luxo inovador, está à procura de um Gerente de Experiência do Hóspede (Guest Experience Manager) dedicado e criativo para liderar iniciativas que encantem os hóspedes e garantam a mais alta satisfação. Esta posição é inteiramente remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar, focando em estratégias e coordenação virtual com as equipes. Você será o principal defensor da experiência do hóspede, garantindo que cada interação seja memorável e personalizada. O objetivo é não apenas atender, mas superar as expectativas, criando uma reputação de serviço excepcional para o hotel. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um talento para transformar estadias em experiências inesquecíveis, essa oportunidade é para você.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver e implementar programas e iniciativas para aprimorar continuamente a experiência do hóspede em todos os pontos de contato.
• Coletar e analisar feedback dos hóspedes (pesquisas, avaliações online, comentários diretos) para identificar áreas de melhoria.
• Gerenciar proativamente as reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando resoluções rápidas e eficazes.
• Colaborar com os departamentos de Front Office, A&B, e Housekeeping para garantir uma entrega consistente de serviço.
• Treinar as equipes em padrões de excelência em atendimento ao cliente e técnicas de hospitalidade.
• Identificar oportunidades para personalização e surpresas que criem momentos memoráveis para os hóspedes.
• Monitorar as tendências globais em experiência do cliente e hospitalidade de luxo.
• Desenvolver e manter um profundo conhecimento dos perfis de nossos hóspedes para antecipar suas necessidades.
• Conduzir reuniões virtuais com as equipes para alinhar estratégias e discutir métricas de satisfação.

Requisitos

• Formação Superior em Hotelaria, Relações Públicas, Marketing ou áreas afins.
• Experiência mínima de 4 anos em Guest Relations, Gerência de Front Office ou em funções semelhantes focadas na experiência do cliente, preferencialmente em hotéis de luxo.
• Habilidade excepcional em comunicação, empatia e resolução de conflitos.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados de feedback e tendências.
• Paixão genuína por hospitalidade e excelência no serviço.
• Experiência em gerenciamento de reputação online.
• Proficiência em ferramentas de CRM e softwares de gestão de feedback.
• Inglês fluente é essencial; outros idiomas serão um grande diferencial.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar múltiplas prioridades remotamente.
• O candidato deve ter residência em qualquer localidade, com disponibilidade para comunicação com