Supervisor(A) De Atendimento

Devant Rh; Fortaleza; Remote; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office flexível

Ajuda de custo

Bonificação por desempenho

Job summary

Vaganet está contratando um Supervisor de atendimento remoto para liderar a equipe, assegurar SLA e gerenciar situações emergenciais em hospitalidade/turismo. A posição exige visão analítica, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida, com foco na qualidade do atendimento.

O papel envolve treinamento de equipe, padronização de processos e reporte de indicadores para clientes B2B, com uso de ferramentas digitais e sistemas de reservas para otimizar operações.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo.
• Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida.
• Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS).
• Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento.
• Capacidade analítica e organização operacional.
• Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.

Responsibilities

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade.
• Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução.
• Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes.
• Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.).
• Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas.
• Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento.
• Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais.
• Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas.
• Analisar métricas e transformar dados em ações práticas.

Skills

Liderança

Comunicação assertiva

Tomada de decisão rápida

Análise de métricas

Gestão de SLA

Ferramentas digitais

Organização operacional

Atendimento remoto

Education

Graduação – Administração, Administração de Empresas, hotelaria, turismo – Indiferente

Tools

Plataformas de atendimento

Sistemas de reservas

Job description

Nível: Supervisor
Cursos de: hotelaria,turismo, Administração, Administração de Empresas
Escolaridade: Graduação – Administração, Administração de Empresas,hotelaria,turismo – Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Jornada 12×36
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Ajuda de custo, Bonificação por desempenho

Responsabilidades da posição:

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade.
• Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução.
• Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes.
• Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.).
• Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas.
• Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento.
• Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais.
• Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas.
• Analisar métricas e transformar dados em ações práticas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo.
• Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida.
• Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS).
• Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento.
• Capacidade analítica e organização operacional.
• Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.