Estágio em Guest Relations

Grand Hyatt São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 13 392 - 22 320; Tempo parcial

Resumo da oferta

O Grand Hyatt São Paulo busca um estagiário para a equipe de Guest Relations que auxiliará no atendimento personalizado e acolhimento de hóspedes. O estagiário apoiará processos de check-in e check-out, registrará preferências no sistema e monitorará feedbacks de clientes. É necessário estar cursando ensino superior em áreas como Hotelaria ou Turismo, ter disponibilidade para estágio de 6 meses e possuir inglês avançado e espanhol intermediário/avançado.

Qualificações

• Inglês avançado e Espanhol intermediário/avançado.
• Disponibilidade para estagiar no mínimo 6 meses.

Responsabilidades

• Apoiar a equipe de Guest Relations na recepção e acolhimento de hóspedes.
• Auxiliar no registro de preferências de hóspedes em sistemas.
• Acompanhar a experiência de hóspedes VIP e clientes fidelizados.

Conhecimentos

Hospitalidade de excelência

Comunicação assertiva

Antecipação de necessidades

Formação académica

Ensino superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM/PMS

Descrição da oferta de emprego

Apoiar a equipe de Guest Relations no atendimento personalizado e acolhimento aos hóspedes, auxiliando na recepção, gestão de solicitações especiais, resolução de demandas, acompanhamento da experiência durante a estadia e relacionamento com clientes VIP, contribuindo para proporcionar momentos memoráveis e fidelização, enquanto desenvolve habilidades práticas em hospitalidade de excelência, comunicação assertiva, antecipação de necessidades dos hóspedes e manutenção dos padrões de qualidade e encantamento do hotel.

Responsabilidades e atividades:

• Apoiar a equipe de Guest Relations na recepção e acolhimento de hóspedes, acompanhando processos de check-in e check-out.
• Auxiliar no registro de preferências e histórico de hóspedes em sistemas de CRM/PMS.
• Apoiar no acompanhamento da experiência de hóspedes VIP e clientes fidelizados, sob supervisão.
• Auxiliar na organização de amenities, cartas de boas-vindas e outros itens personalizados.
• Apoiar a comunicação de solicitações dos hóspedes entre diferentes áreas do hotel.
• Acompanhar e auxiliar na resolução de pequenas demandas ou solicitações de hóspedes.
• Auxiliar no monitoramento de feedbacks e avaliações de clientes, registrando em sistemas internos.
• Apoiar a preparação de relatórios e controles da área de qualidade e satisfação.
• Cumprir padrões de hospitalidade, postura profissional, confidencialidade e etiqueta.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
• Disponibilidade para estagiar no mínimo 6 meses
• Inglês avançado e Espanhol intermediário/avançado