Front Office Assistant

Ihcl; Colombo; Remote; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho 100% remoto

Oportunidade de crescimento

Salário competitivo

Job summary

A Ihcl está buscando um Supervisor de Front Office dinâmico para liderar operações remotas em uma rede de hotéis de luxo. O profissional supervisionará check-ins/outs, reservas e suporte ao hóspede, garantindo serviço de alto padrão.

O candidato ideal tem experiência prévia em Front Office de luxo, forte liderança, excelente comunicação e capacidade de gerenciar equipes distribuídas, mantendo foco no cliente e na eficiência operacional.

Qualifications

• Experiência comprovada como Supervisor ou Gerente de Front Office em hotéis de luxo.
• Sólidos conhecimentos em operações de Front Office e PMS.
• Excelentes habilidades de liderança, comunicação e interpessoais.
• Capacidade de trabalhar eficientemente em um ambiente remoto com equipes distribuídas.
• Forte orientação ao cliente e resolução de problemas.
• Inglês avançado; outros idiomas são diferenciais.
• Flexibilidade para horários variados conforme necessidade do negócio.

Responsibilities

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de recepção, incluindo check-in/checkout, reservas e atendimento ao hóspede.
• Garantir serviço atencioso, personalizado e eficiente, alinhado aos padrões de luxo.
• Treinar e desenvolver membros da equipe de Front Office, promovendo um ambiente positivo.
• Gerenciar reclamações ou solicitações especiais dos hóspedes com rapidez e profissionalismo.
• Monitorar e otimizar processos do Front Office para eficiência e satisfação do cliente.
• Colaborar com Governança, Manutenção e F&B para experiência integrada do hóspede.
• Preparar relatórios de desempenho do departamento e analisar métricas-chave.
• Garantir aplicação de políticas e procedimentos do hotel.
• Manter-se atualizado sobre PMS e tecnologias relevantes.

Skills

Liderança

Comunicação

Foco no cliente

Resolução de problemas

Trabalho remoto

Inglês avançado

Education

Graduação em Hotelaria/Turismo

Tools

PMS

Job description

Sobre a Vaga Nosso cliente, uma rede de hotéis de luxo reconhecida por seu serviço excepcional, está buscando um Supervisor de Front Office dinâmico e experiente para se juntar à sua equipe em regime totalmente remoto. O profissional será responsável por supervisionar as operações do Front Office, garantindo um atendimento impecável aos hóspedes e a eficiência dos processos de check-in, check-out e suporte geral. Esta posição remota exige excelência em comunicação, habilidades de liderança a distância e um profundo conhecimento dos padrões de hospitalidade de luxo. Buscamos alguém proativo, com capacidade de resolver problemas rapidamente e que possa treinar e motivar uma equipe distribuída geograficamente, mantendo os altos padrões de serviço do hotel. A função exige um profissional com forte orientação para o cliente e atenção meticulosa aos detalhes.Principais Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de recepção, incluindo check-in, check-out, reservas e atendimento ao hóspede.
• Garantir que todos os hóspedes recebam um serviço atencioso, personalizado e eficiente, alinhado aos padrões de luxo.
• Treinar, orientar e desenvolver os membros da equipe de Front Office, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Gerenciar e resolver reclamações ou solicitações especiais dos hóspedes de forma rápida e profissional.
• Monitorar e otimizar os processos do Front Office para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Colaborar com outros departamentos (Governana, Manutenção, Alimentos & Bebidas) para garantir uma experiência integrada para o hóspede.
• Preparar relatórios de desempenho do departamento e analisar métricas chave.
• Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos do hotel.
• Manter-se atualizado sobre os sistemas de gestão hoteleira (PMS) e outras tecnologias relevantes.

Requisitos

• Experiência comprovada como Supervisor ou Gerente de Front Office em hotéis de luxo.
• Sólidos conhecimentos em operações de Front Office e sistemas PMS.
• Excelentes habilidades de liderança, comunicação e interpessoais.
• Capacidade de trabalhar eficientemente em um ambiente remoto, gerenciando equipes a distância.
• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Proficiência em inglês (nível avançado/fluente); outros idiomas são um diferencial.
• Flexibilidade para trabalhar em horários variados, conforme a necessidade do negócio.
• Paixão por hospitalidade e busca pela excelência no serviço.
• Graduação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas é um diferencial.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto, com horários flexíveis.
• Oportunidade de crescimento profissional em uma rede hoteleira de prestígio.
• Salário competitivo e pacote