Recepcionista / Auditor Noturno

Ibis Styles Sorocaba Santa Rosália; Sorocaba; Remoto; BRL 78.000 - 123.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Trabalho totalmente remoto

Descontos em hospedagem

Desenvolvimento profissional

Descrizione del lavoro

Ibis Styles Sorocaba Santa Rosália está buscando um(a) Gerente de Recepcionista e Concierge para liderar a equipe de frente de casa em regime totalmente remoto. O papel prioriza check-in/check-out impecável e concierge sob medida, elevando a experiência de hóspedes de alto padrão.

Requisitos incluem experiência em hotéis de luxo, excelente comunicação em PT/Inglês, domínio de PMS e capacidade de trabalhar de forma independente. Residência na região de Sorocaba facilita suporte local.

Competenze

• Experiência comprovada em gestão de recepção e/ou concierge em hotéis de luxo.
• Proficiente em inglês e português.
• Capacidade de trabalhar de forma independente em remoto.

Mansioni

• Supervisionar operações diárias da recepção e do concierge remotamente.
• Liderar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas e concierges.
• Garantir check-in/check-out eficiente, acolhedor e personalizado.
• Atender solicitações dos hóspedes: reservas, transportes, tours e experiências.
• Gerenciar comunicação com hóspedes antes, durante e após a estadia.
• Manter conhecimento atualizado sobre serviços do hotel e atrações locais.
• Resolver reclamações e problemas dos hóspedes com rapidez e eficácia.
• Monitorar ocupação do hotel através de gerenciamento de reservas.
• Cobrir colaboração com outros departamentos para experiência integrada.

Conoscenze

Comunicação eficaz

Inglês

Gestão de recepção

Strumenti

PMS

Sistemas de reservas

Descrizione del lavoro

Gerente de Recepcionista e Concierge

Nossa cliente, um hotel de luxo com foco em experiências personalizadas, está procurando um Gerente de Recepcionista e Concierge experiente e carismático para liderar sua equipe de frente de casa, operando em um modelo totalmente remoto. Este profissional será o principal ponto de contato para os hóspedes, garantindo um check-in e check-out impecáveis, e fornecendo um serviço de concierge excepcional para atender a todas as suas necessidades e desejos. Buscamos alguém com profundo conhecimento em hospitalidade de luxo, habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão genuína por antecipar e superar as expectativas dos hóspedes. Operando remotamente a partir de Sorocaba, São Paulo, o candidato será responsável por gerenciar a equipe de recepção e concierge, treinar novos membros, supervisionar o sistema de reservas e garantir que cada hóspede receba um atendimento personalizado e de alta qualidade. O objetivo é criar uma experiência de boas‑vindas inesquecível e garantir que cada hóspede se sinta valorizado e bem cuidado durante toda a sua estadia. A posição exige proatividade, atenção meticulosa aos detalhes e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo os mais altos padrões de serviço. Esta é uma oportunidade única para aplicar sua expertise em hospitalidade em um ambiente de trabalho flexível e inovador, contribuindo para o prestígio do hotel.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e gerenciar as operações diárias da recepção e do serviço de concierge remotamente.
• Liderar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas e concierges para garantir um serviço excepcional.
• Garantir um processo de check‑in e check‑out eficiente, acolhedor e personalizado.
• Atender às solicitações e necessidades dos hóspedes, organizando reservas, transportes, tours e outras experiências.
• Gerenciar a comunicação com os hóspedes antes, durante e após a sua estadia.
• Manter o conhecimento atualizado sobre os serviços do hotel e atrações locais.
• Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de forma rápida e eficaz, garantindo a sua satisfação.
• Monitorar e otimizar a ocupação do hotel através de um gerenciamento eficaz das reservas.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência integrada e de alta qualidade para os hóspedes.
• Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos do hotel.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de recepção e/ou concierge em hotéis de luxo.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português. Conhecimento de inglês é essencial.
• Proficiência em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de reserva.
• Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Excelente organização e atenção aos detalhes.
• Carisma, profissionalismo e paixão por servir.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente remoto.
• Conhecimento das melhores práticas em hospitalidade de luxo.
• Ambiente de trabalho doméstico adequado para o trabalho remoto, com conexão de internet confiável.
• Residência em Sorocaba, São Paulo, ou região metropolitana, para fins de suporte.

Benefícios

• Salário competitivo com base na experiência e qualificações.
• Trabalho totalmente remoto, oferecendo flexibilidade e conforto.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
• Ambiente de trabalho dinâmico e focado em excelência.
• Chance de interagir com uma clientela exigente e de alto perfil.
• Descontos em hospedagem e serviços do hotel.
• Participação em projetos que elevam a experiência do hóspede.