Coordenador De Reservas E Recepção Hoteleira - Sp

Voar Rh Solucoes Em Recursos Humanos; Avaré; On-site; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Voar Rh Solucoes Em Recursos Humanos está recrutando um Coordenador de Reservas e Recepção para atuar em hotel de alto padrão. O profissional realizará a supervisão da recepção, coordenará o fluxo de reservas e gerenciará a equipe, garantindo uma experiência de hóspedes impecável desde o check-in até o check-out.

É esperado liderança proativa, excelente comunicação e habilidade para negociar tarifas, com foco em manter a ocupação e a satisfação dos clientes em alto nível.

Qualifications

• Experiência em coordenação de equipes na área hoteleira.
• Foco em excelência no atendimento ao cliente.
• Habilidade em gerir reservas, tarifas e disponibilidade de quartos.

Responsibilities

• Supervisionar operações da recepção com atendimento ágil e personalizado.
• Coordenar o fluxo de reservas, gerindo disponibilidade e tarifas.
• Gerenciar equipe de recepção e reservas, criar escalas (6x1, 13h-22h).
• Monitorar qualidade do atendimento e implementar melhorias.
• Negociar tarifas e pacotes para maximizar ocupação e receita.
• Resolver solicitações especiais com inteligência emocional e foco no cliente.
• Assegurar cumprimento de normas de segurança e higiene.
• Colaborar com governança e marketing para integração do hotel.

Skills

Liderança de equipe

Recepção e hotelaria

Coordenação de reservas

Vendas e negociação de tarifas

Comunicação proativa

Job description

Estamos em busca de um Coordenador de Reservas e Recepção para fazer parte de*um hotel que respira excelência, praticidade e cuidado com os hóspedes*Nosso cliente, uma referência no setor hoteleiro, valoriza a alta performance e o atendimento de alto padrão, sempre com um toque humano que faz a diferença. Se você é comunicativo, proativo e pronto para liderar pelo exemplo, essa é a sua oportunidade de voar alto com a gente! Principais atividades Você será o*coração da operação*, garantindo que cada hóspede viva uma experiência única desde o primeiro contato até o check-out.

Suas responsabilidades incluem:

• Supervisionar as operações da recepção, garantindo um atendimento impecável, ágil e personalizado.
• Coordenar o fluxo de reservas, assegurando a correta administração de solicitações, disponibilidade de quartos e tarifas.
• Gerenciar a equipe de recepção e reservas, distribuindo tarefas, elaborando escalas de trabalho (6x1, das 13h às 22h) e promovendo um ambiente colaborativo.
• Monitorar a qualidade do atendimento, implementando melhorias contínuas para elevar a satisfação dos hóspedes.
• Negociar tarifas e pacotes com clientes, utilizando técnicas de vendas para maximizar a ocupação e a receita do hotel.
• Resolver conflitos e lidar com solicitações especiais, sempre com inteligência emocional e foco na experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento de normas de segurança, higiene e regulamentações, mantendo a operação alinhada aos padrões do hotel.
• Colaborar com outros departamentos (como governança e marketing) para assegurar a integração e o bom funcionamento do hotel.

Pronto para*liderar com paixão e transformar momentos em memórias incríveis?

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Coordenador comercial