FUSO CONCEPT HOTEL - LÍDER DE RECEPÇÃO

Milano Incorporadora; Florianópolis; Hybrid; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

A Milanoincorporadora procura um líder para a equipe de recepção e hospedagem, garantindo experiências memoráveis aos hóspedes com serviço ágil, cordial, discreto e personalizado. Você supervisionará o check-in/check-out, estornos e serviços VIP, assegurando reputação online e integridade das rotinas críticas do setor.

É desejável experiência em hotelaria de luxo, inglês avançado e familiaridade com PMS. Trabalhará com foco na melhoria contínua e gestão de pessoas, mantendo padrões de

Qualifications

• Experiência prévia em recepção hoteleira, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.
• Fluência em Inglês é valorizada.
• Conhecimento de sistema de gestão hoteleira (PMS) é desejável.

Responsibilities

• Liderar a equipe de recepção e hospedagem, assegurando atendimento ágil, cordial e personalizado.
• Supervisionar check-in e check-out, estornos, descontos, saldos, caixa e reputação online.
• Gerir a agenda de serviços VIP e tratar solicitações e reclamações durante a hospedagem.
• Controlar a qualidade de organização, limpeza, sonorização e aroma do setor.
• Zelar pelo correto tratamento de hóspedes e acompanhantes, incluindo autorizações e registros no sistema.

Skills

Gestão de pessoas

Inglês avançado

PMS

Atendimento ao cliente

Comunicação

Job description

Lidera a equipe de recepção e hospedagem, garantindo experiências memoráveis ao hóspede com serviço ágil, cordial, discreto e personalizado, e assegurando a integridade de todas as rotinas críticas do setor — do check-in ao check-out, passando por estornos, descontos, saldos, caixa e reputação online.

Gestão de equipe

• Elaborar a escala mensal considerando ocupação, controlar atrasos, faltas e atestados, e garantir apresentação pessoal e uniforme conforme padrão.
• Acompanhar o desempenho da equipe, dando feedback contínuo — reconhecendo acertos e corrigindo desvios conforme o padrão.

Atendimento e hospedagem

• Garantir a execução do padrão de atendimento telefônico, pessoal e por WhatsApp em toda a jornada do hóspede (pré-check-in, chegada, estadia, check-out).
• Supervisionar o cumprimento dos protocolos de pré-check-in, check-in, acomodação, serviço VIP e tratamento de solicitações e reclamações durante a hospedagem.
• Zelar pela correta tratativa de convidados e acompanhantes, incluindo autorizações, FNRH e registros no sistema.
• Avaliar organização, limpeza, sonorização e aroma do setor.
• Gerir a agenda de mimos e serviços VIP, aprovando com a gerência.

Financeiro e rotinas críticas

• Controlar descontos e estornos e encaminhar à gerência;
• Controlar saldos elevados e contas pendentes, garantindo resolução até o check-out ou acompanhamento adequado.
• Supervisionar o fechamento de caixa e a passagem de turno.
• Apoiar a checagem dos apontamentos da auditoria noturna relativos à hospedagem, tratando as não conformidades identificadas.

Reputação e melhoria contínua

• Identificar e conduzir planos de ação para não conformidades recorrentes do setor.
• Garantir suporte material da recepção (folheteria, itens de empréstimo, estoque).

Experiência Desejada:

• Experiência prévia em recepção hoteleira, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.

Conhecimentos Desejados:

• Inglês avançado.
• Conhecimento de sistema de gestão hoteleira (PMS).
• Perfil organizado, discreto, com boa comunicação e capacidade de gestão de pessoas.

Diferenciais

• Outros idiomas.
• Vivência em hotelaria de luxo ou boutique.