PCD – Auxiliar Administrativo – Grupo Montreal – Rio de Janeiro

Grupo Montreal; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil, localizada no Centro do Rio, está buscando um Auxiliar Administrativo. Neste papel, você será responsável por monitorar e tratar solicitações, validar informações e manter comunicação clara com os solicitantes. O candidato ideal possui ensino médio completo, boa comunicação e habilidades organizacionais. Entre os benefícios estão plano de saúde, vale-transporte e auxílio creche. A atuação será presencial com carga horária de 8 horas diárias de segunda à sexta.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-transporte

Vale-refeição ou vale-alimentação

Wellhub

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência com triagem, abertura ou direcionamento de chamados é um diferencial.
• Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets é valorizada.
• Conhecimento básico em rotinas de suporte ou service desk é desejável.

Responsabilidades

• Monitorar a fila de chamados e garantir que todas as solicitações sejam tratadas.
• Analisar, classificar e priorizar cada chamado corretamente.
• Direcionar os chamados para as equipes responsáveis.
• Validar informações importantes e solicitar dados adicionais quando necessário.
• Acompanhar o andamento das demandas e garantir que os prazos sejam respeitados.
• Manter comunicação clara com os solicitantes e atualizar quando necessário.
• Registrar todas as movimentações no sistema.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Facilidade para lidar com múltiplas demandas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

GLPI

Jira

Freshdesk

OTRS

Zammad

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

PCD – Auxiliar Administrativo – Grupo Montreal – Rio de Janeiro

Descrição da vaga
Como Auxiliar Administrativo na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a fila de chamados e garantir que todas as solicitações sejam visualizadas e tratadas com agilidade.
• Analisar, classificar e priorizar cada chamado, entendendo a demanda e categorizando corretamente no sistema.
• Direcionar os chamados para as equipes responsáveis, assegurando que cada solicitação chegue ao time certo.
• Validar informações importantes, verificando se a descrição está completa e, quando necessário, solicitar dados adicionais ao usuário.
• Acompanhar o andamento das demandas, garantindo que os prazos internos (SLAs) estejam sendo respeitados.
• Manter comunicação clara e cordial com os solicitantes, atualizando-os quando necessário.
• Registrar todas as movimentações no sistema, mantendo o histórico organizado e completo.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e lidar com múltiplas demandas.
• Noções intermediárias de tecnologia e/ou suporte.

Diferenciais

• Experiência com triagem, abertura ou direcionamento de chamados.
• Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (ex.: GLPI, Jira, Freshdesk, OTRS, Zammad, Zendesk, etc.).
• Conhecimento básico em rotinas de suporte ou service desk.

Benefícios e Vantagens

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Vale-refeição ou vale-alimentação
• Wellhub
• Auxílio Creche

Atuação – Presencial (Centro do Rio).

Carga horária – 8 horas diárias de segunda à sexta.