Página da Vaga | Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente procura candidatos para atendimento SAC na área de veículos pesados em Campinas. É necessário ter Ensino Médio Completo, habilidades em comunicação e experiência básica na área automotiva é um diferencial. O salário é de R$ 1.800, com jornada de 180h mês, escala 5x2 e benefícios como vale transporte e assistência odontológica.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição/ Vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Programa de saúde

Descontos em Academias

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Curso voltado para a área automotiva é um diferencial.
• Familiaridade com e-mail e saber redigi-lo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar multitarefas.

Responsabilidades

• Atendimento de dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes.
• Acompanhamento dos casos do início ao fim.
• Contato com a rede de concessionários por telefone e e-mail.

Conhecimentos

Comunicação

Escuta ativa

Empatia

Organização

Resiliência

Problemas e conflitos

Foco na satisfação do cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍

Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.

Main responsibilities

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
• Filtro e distribuição dos protocolos;
• Contato com cliente por telefone;
• Acompanhamento do caso do início ao fim;
• Contatos com áreas internas via e-mail;
• Atualização dos casos e alimentação em sistema;
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
• Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Habilidades de Comunicação;
• Clareza e objetividade;
• Escuta ativa;
• Empatia e Paciência;
• Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;
• Organização e Gerenciamento de Multitarefas;
• Resiliência e Controle Emocional;
• Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;
• Foco na satisfação do cliente;
• Compromisso com a qualidade e a excelência;
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão;
• Flexibilidade e Disponibilidade de horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Additional information

Salário

R$ 1.800,00

Horário de Trabalho

tarde/ noite

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado e Domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.