Página da Vaga | Assistente de SAC

Hospital Infantil Sabará; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde pediátrica busca um Assistente de SAC em São Paulo. O profissional será responsável por atender os pacientes via e-mail, telefone e presencialmente, registrando interações e produzindo relatórios sobre satisfação. É necessário ter o Ensino Médio Completo e desejável experiência anterior na área de SAC. A vaga é de contrato determinado e oferece benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licença Maternidade de 150 dias

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial.
• Experiência em SAC hospitalar será um diferencial.

Responsabilidades

• Analisar e-mails recebidos para tratativa adequada.
• Atendimento presencial e telefônico a queixas e sugestões.
• Inserir manifestações no sistema MV.
• Produzir relatórios sobre o NPS e pesquisas do SAC.

Conhecimentos

Experiência anterior na área de SAC

Conhecimento intermediário em NPS

Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar)

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e extensão assistencial da Fundação José Luiz Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso!

Dados da vaga em aberto

• CARGO: Assistente de SAC
• SETOR: SAC
• ESCALA: 5x2
• HORÁRIO: das 09 às 18h
• REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)
• Observação: Contrato de tempo determinado

Main responsibilities

• Analisar os e-mails recebidos através do Fale conosco/SAC, avaliando o grau de criticidade para adequada tratativa.
• Atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, Pesquisa de Satisfação (Plataforma Solucx), às queixas, elogios e sugestões dos responsáveis pelos pacientes.
• Inserir todas as manifestações/chamados no sistema de atendimento MV.
• Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo previamente estabelecido.
• Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
• Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a área da Qualidade ou SCIH.
• Produzir relatórios em formato de apresentação com resultado das pesquisas realizadas pelo SAC.
• Acompanhar o NPS da instituição diariamente via plataforma Solucx e esclarecer dúvidas dos gestores quando necessário.
• Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, quando solicitado por superior imediato.
• Realizar os relatórios da área, na construção e consolidação dos dados registrados no mês.
• Enviar os resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após validação do gestor imediato.
• Realizar, junto com os gestores das áreas, plano de ação para melhoria nos processos e no atendimento ao cliente.
• Solicitar materiais para o setor - acompanhando estoque.
• Acompanhar o formulário de visitantes preenchido através do site do hospital, encaminhar para o gestor da área e agendar a visita para a data fornecida.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na área de SAC;
• Conhecimento intermediário em NPS;
• Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar);
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial
• Experiência em SAC hospitalar será um diferencial

Additional information

O que temos a oferecer:

Faça parte do futuro da saúde

Aqui, acreditamos que cuidar das pessoas é o caminho para oferecer a saúde que todos desejam. Venha ser parte dessa missão e descubra as vantagens irresistíveis que preparamos para você!

Alimentação Saudável: Desfrute de Vale Refeição (escala a partir de 8 horas diárias) e Vale Alimentação (todas as escalas) com pagamento em cartão flexível, incluindo no mês de férias — sem desconto na folha de pagamento, porque acreditamos que seu bem-estar vem em primeiro lugar!

Refeitório Confortável: No seu local de trabalho, contamos com refeitório para que você possa trazer suas refeições. E para começar ou encerrar bem o dia, oferecemos café da manhã e/ou lanche noturno de acordo com a escala de trabalho.

Projeto Care + Pronto Socorro: Estamos comprometidos em oferecer não apenas um ambiente de trabalho excepcional, mas também um futuro mais saudável para os filhos (de 0 a 17 anos) de nossos cuidadores. Ao fazer parte da nossa equipe, você garante que seus pequenos tenham acesso a consultas com alguns especialistas e atendimento no PS do Hospital Sabará sem custo, promovendo um cuidado integral desde os primeiros anos de vida.

Cuidado com a Saúde: Garantimos a proteção da sua saúde e da sua família com o Plano de Saúde (com copartipação) e Odontológico da Bradesco Seguros porque cada sorriso conta!

✨Com nosso convênio, você tem acesso à Psicologia! Cuide da sua saúde mental com profissionais preparados para oferecer o suporte que você precisa.

Com nosso convênio, você tem acesso à Psicologia: Cuide da sua saúde mental com profissionais preparados para oferecer o suporte que você precisa.

Total Pass: Você desbloqueia um mundo de experiências incríveis para cuidar da sua saúde física. Desde atividades de bem-estar a aulas de esportes, há algo para todos!

Convênio Farmácia: Facilite seu dia a dia com nosso convênio farmácia, garantindo acesso a medicamentos com descontos especiais.

Seguro de Vida: Proteja-se e a sua família com nosso seguro de vida, com 50% do custo coberto pela empresa. Sua segurança é nossa preocupação!

Vale Transporte: Para você chegar ao trabalho com tranquilidade e conforto, oferecemos vale transporte.

Remuneração Variável: Seu esforço é recompensado! Temos um sistema de remuneração que valoriza seu desempenho.

Clube de Descontos IFEPAF e Parcerias com Instituições de Ensino: Invista em seu futuro com nossas parcerias que oferecem vantagens em instituições de ensino.

Benefícios no SESC: Aproveite momentos de lazer e economia com nosso clube de descontos em colônias de férias, porque a vida também é feita de experiências!

Vale Presente de Aniversário: Celebre seu dia com um presente nosso!

Auxilio Creche: Uma oportunidade incrível para garantir o desenvolvimento a educação de seus pequenos até os 6 anos.

Kit Maternidade: Para acolher com carinho as novas vidas que chegam.

Cuidado que começa em casa: Valorizamos cada fase da vida da nossa equipe! Por isso, oferecemos Licença-Maternidade de 150 dias, garantindo mais tempo de vínculo, acolhimento e dedicação nesse momento tão especial.

Apoio à parentalidade: Os pais também contam com Licença Paternidade de 15 dias, porque acreditamos que a presença e o cuidado nos primeiros dias fazem toda a diferença para a família.

Brindes especiais: Não deixamos o Dia das Crianças e a Páscoa passar em branco! Momentos de alegria e diversão para toda a família!

Venha fazer parte de uma equipe que realmente se importa! Os benefícios podem variar de acordo com a escala de trabalho ou localização do posto de trabalho. Junte-se a nós e ajude a transformar a saúde das pessoas ao seu redor!

O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Informamos que os dados fornecidos pela sua candidatura são tratados com a finalidade de realizar o processo seletivo a vaga aqui disposta e podem ser compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA (CNPJ 23.514.668/0001-52) para operacionalizar as etapas do processo seletivo. Em caso de dúvidas sobre tratamento de dados, entre em contato com o encarregado de proteção de dados através do Canal de Atendimento aos Titulares. Nossa política de privacidade pode ser conferida no link de privacidade da instituição, conforme disponível no site.