Página da Vaga | Analista de Suporte Pleno – Suporte N1

Stefanini Group; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um profissional para suporte técnico, com foco na resolução de problemas e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico, boa comunicação e capacidade de lidar com problemas técnicos. Benefícios incluem vale alimentação, descontos em cursos e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação

Desconto em cursos

Academia com cursos online

Assistência Médica

Clube de vantagens

Qualificações

• Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos e de usabilidade.
• Conhecimento em sistemas operacionais e redes.

Responsabilidades

• Suporte aos clientes por e-mail, chat, WhatsApp e telefone.
• Utilização da ferramenta de chamados com foco na assertividade.
• Cumprimento do SLA e esclarecimento de dúvidas.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação oral e escrita

Diagnóstico de problemas técnicos

Resolução de problemas

Formação académica

Ciencia da Computação ou área correlata (em andamento ou concluída)

Ferramentas

Windows

Linux

Google Workspace

Microsoft 365

AnyDesk ou NinjaOne

Descrição da oferta de emprego

Vis e3o geral

Na Stefanini, acreditamos no poder da colabora e7 e3o. Co-criamos solu e7 f5es inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, intelig eancia artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolu e7 e3o de problemas de neg f3cios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar e0 Stefanini, voc ea se torna parte de uma jornada global de transforma e7 e3o. Est e3o empenhados em criar impacto positivo n e3o apenas nos neg f3cios, mas tamb e9m na vida de nossos colaboradores. Se voc ea procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inova e7 e3o, respeito, autonomia e parceria, voc ea encontra aqui!

Junte-se a n f3s e seja parte da mudança!

O que esperamos que voc ea realize

Hor e1rio de segunda a sexta, preferencialmente das 13h e0s 22h, com revezamento aos finais de semana.

Responsabilidades principais:

• Suporte aos clientes por e-mail, chat, WhatsApp e telefone com rela e7 e3o e0 nossa solu e7 e3o de varejo implementada em lojas de um grande varejista;
• Utiliza e7 e3o da ferramenta de chamados com foco na assertividade das informa e7 f5es registradas, realizando classifica e7 e3o e reclassifica e7 e3o, quando necess e1rio;
• Solicita e7 e3o de evid eancias do problema e registro no chamado, em caso de necessidade de escalonamento para outros n edveis de suporte ou outras e1reas;
• Cumprir o SLA (Acordo de N edvel de Serviço) e0s expectativas do cliente;
• Esclarecimento de d favidas;
• Solu e7 e3o de problemas;
• Busca de aprendizado constante;
• Compartilhamento de conhecimento com os demais integrantes da equipe.

O que precisamos que voc ea tenha de conhecimento

Requisitos essenciais:

• Experi eancia com suporte t e9cnico de primeiro n edvel;
• Perfil emp e1tico e respons e1vel, com foco na resolu e7 e3o de problemas;
• Boa comunica e7 e3o oral e escrita, habilidade para atendimento ao usu e1rio;
• Capacidade de diagn f3stico e solu e7 e3o de problemas t e9cnicos e de usabilidade;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• No e3es de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP);
• Conhecimento b e1sico em banco de dados (consultas SQL);
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);
• Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Google Meet, Google Drive);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, NinjaOne).

Diferenciais:

• Ter trabalhado com suporte no varejo;
• Formação em andamento ou recém-conclu eda em Ciencia da Computa e7 e3o, Engenharia de Software, Sistemas de Informa e7 e3o ou e1rea correlata;

Benef edcios

• Vale Alimenta e7 e3o ou Vale Refei e7 e3o;
• Desconto em cursos, universidades e institui e7 f5es de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Aux edlio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assist eancia M e9dica;
• Assist eancia Odontol f3gica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Conv ea e7 f5es para Pet;
• e muito mais...

Na Stefanini, a inova e7 e3o e9 uma jornada que trilhamos juntos, com 37 anos de hist f3ria, presente em mais de 40 pa edses e com uma equipe de 38 mil talentos. Acreditamos que cada projeto e9 uma oportunidade de cocriar com clientes e transformar desaf edos em oportunidades por meio de tecnologia, IA e inova e7 e3o.

Aqui, cada voz conta e cada ideia pode impactar. Valorizamos humildade, respeito, compromissamento e coragem, construindo uma cultura onde a inova e7 e3o floresce. Se voc ea sonha grande e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocria e7 e3o, junte-se a n f3s e vamos acreditar e cocriar um futuro brilhante.