Página da Vaga | Analista de Ouvidoria PL I Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

E quais são os benefícios?; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa do setor varejista está buscando um Analista de Ouvidoria PL que atuará na análise crítica de processos recebidos e garantirá a conformidade com normas regulatórias. O candidato ideal terá vivência em atendimento ao cliente e habilidade em elaboração de relatórios. Entre os benefícios oferecidos estão assistência médica, vale refeição, vale alimentação e participação nos lucros. O local de trabalho é no Brasil.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Ajuda de custo para home office

PLR - Participação nos Lucros e Resultados

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento ao cliente através de canais de Ouvidoria.
• Conhecimento sobre prazos regulatórios e metas internas.
• Habilidade em análise crítica de processos.

Responsabilidades

• Analisar criticamente os processos recebidos e garantir respostas assertivas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.
• Apoiar na construção de indicadores e relatórios para decisões.

Conhecimentos

Vivência na tratativa de processos de Ouvidoria

Participação em reuniões com áreas de negócio

Elaboração de apresentações e relatórios

Descrição da oferta de emprego

Analista de Ouvidoria PL I Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midwaye muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicosno mercado brasileiro.

Trabalhamos com modapara criar impacto positivodiretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Os desafios da função são:

• Realizar a análise crítica dos processos recebidos, garantindo respostas assertivas e dentro dos prazos estabelecidos
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e scripts de atendimento ao cliente
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos processos internos da Ouvidoria
• Atuar como ponte entre a Ouvidoria e demais áreas da empresa, promovendo alinhamento e resoluções eficazes
• Garantir a conformidade com normas regulatórias e políticas internas
• Apoiar na construção de indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisão

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Vivência sólida na tratativa de processos recepcionados pela Ouvidoria, incluindo canais como Ouvidoria Fone, Consumidor.gov , ProConsumidor e Bacen
• Atuação em conformidade com prazos regulatórios e metas internas
• Participação ativa em reuniões com áreas de negócio e operacionais
• Elaboração de apresentações e relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores e evolução dos processos

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta