Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente Sênior (B2B)

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa brasileira está em busca de um Analista para atuar no atendimento B2B em São Caetano do Sul. O profissional será responsável por analisar dados e identificar oportunidades, garantindo a produtividade e qualidade nas análises. Com requisitos como ensino superior e experiência anterior na função, a companhia oferece benefícios como assistência médica, vale refeição e incentivo à prática de atividade física, visando o bem-estar e qualidade de vida do colaborador.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Desconto em Farmácias

Qualificações

• Capacidade para executar atividades de análise em funções de níveis I ou II.
• Vivência com metodologias ágeis é um diferencial.

Responsabilidades

• Analisar dados para identificar oportunidades de tratativas.
• Monitorar indicadores e painéis diariamente.
• Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Domínio do Pacote Office

Operações e processos B2B

Formação académica

Ensino Superior completo em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar de forma 100% presencial no time de atendimento B2B, responsável por analisar dados para identificar oportunidades junto aos nossos parceiros.

Main responsibilities

• Extrair, cruzar e analisar bases para averiguar oportunidades de tratativas massivas e estabelecer plano de ações.
• Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados
• Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas
• Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas.
• Realizar homologação de cenários testes e retroalimentar a gestão com os resultados
• Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento
• Atuar de forma colaborativa e responsiva
• Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente
• Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução
• Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos
• Monitorar indicadores e painéis diariamente a fim de desdobrar análises e ações e/ou consequências
• Suporte e monitoramento das operações
• Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS, metas das equipes e analisar as causas.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em áreas correlatas;
• Atuação prévia em funções de análise (níveis I ou II ou equivalentes), demonstrando capacidade para executar atividades da área;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em operações e processos B2B.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência com metodologias ágeis.

Additional information

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde! 💊

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀