Página da Vaga | 112060 - Analista Noc Telecom II

Claro; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de telecomunicações está em busca de um profissional em Rio de Janeiro para atuar no atendimento de incidentes técnicos de clientes. O candidato ideal deve possuir graduação em telecomunicações, estar disponível para trabalho noturno em escala 12x36 e ter habilidades em inglês e espanhol. Valorizamos um ambiente inclusivo, respeitando a diversidade e buscando soluções inovadoras.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Previdência Privada

Convênios e Parcerias

Qualificações

• Residir no Rio de Janeiro.
• Ter interesse e disponibilidade para atuar em escala 12x36 - noturno.
• Demonstrar compromisso em aprender e ensinar.

Responsabilidades

• Receber e atender as reclamações técnicas dos clientes.
• Analisar as reclamações para encontrar a causa raiz.
• Encaminhar reclamações para as áreas responsáveis.
• Envolver as áreas necessárias para resolução dos problemas.

Conhecimentos

Proatividade

Dinâmico

Trabalho em equipe

Comunicação em inglês

Conhecimento em CORE da rede móvel

Conhecimento em Roaming

Conhecimento em IoT

Comunicação em espanhol

Formação académica

Graduação completa na área de telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Receber/Atender os incidentes de reclamações técnicas dos clientes em Roaming/IoT/MVNO
• Analisar a reclamação com o objetivo de achar a possível causa raiz, acessando plataformas, analisadores de protocolos entre outros.
• Encaminhar a reclamação para a área responsável por solucionar a falha
• Envolver as áreas necessárias para resolver a dor do cliente

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir no Rio de Janeiro
• Graduação completa na área de telecomunicações
• Ter interesse e disponibilidade para atuar em escala 12x36 - noturno
• Conseguir se comunicar em inglês
• Ser proativo e dinâmico
• Trabalhar bem em equipe
• Conhecimento em CORE da rede móvel
• Conhecimento em Roaming
• Conhecimento em IoT
• Falar espanhol

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P2
• Gestão da Vaga: LETICIA DOMINGUES SAMPAIO

Benefícios

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Previdência Privada;
• Convênios e Parcerias;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!