OUVIDOR

Poona Diabetes Centre - India; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Poona Diabetes Centre - India está contratando um profissional para atuar como ouvidor(a) ou equivalente, promovendo comunicação entre usuários e serviços de saúde. O papel exige atuação que garanta resolução de conflitos e melhoria contínua da qualidade do atendimento.

A vaga requer formação superior em Serviço Social, Psicologia ou Administração, com pós-graduação em Mediação de Conflitos desejável e conhecimento em Pacote Office.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas relacionadas a serviço social, psicologia ou administração.
• Pós-graduação em Mediação de Conflitos é desejável.
• Conhecimento intermediário em informática, Pacote Office e e-mail, e normas de ouvidoria.

Responsibilities

• Avaliar demandas para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios periódicos com análises e recomendações.
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e equipe de saúde.
• Disponibilizar informações de forma clara e acessível aos usuários.
• Comunicar encaminhamentos e cobrar soluções dentro do prazo.
• Realizar pesquisas de satisfação e registrar feedback dos usuários.
• Receber reclamações, sugestões e elogios para melhoria do atendimento.
• Priorizar atendimento acolhedor, empático e respeitoso.

Skills

Comunicação

Resolução de conflitos

Empatia

Education

Serviço Social

Psicologia

Administração

Tools

Pacote Office

E-mail

Job description

Servir como um canal de comunicação entre os usuários e os serviços de saúde. Sua importância no atendimento está na capacidade de assegurar uma comunicação eficaz entre pacientes e serviços, facilitando a resolução de conflitos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria para possibilitar melhorias nos serviços oferecidos e otimizar os processos internos;
• Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade e assim fornecer subsídios à gestão na tomada de decisões estratégicas;
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e melhorar o relacionamento entre usuários e profissionais, garantindo um ambiente harmonioso;
• Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos para garantir que tenham acesso aos serviços de forma correta e eficiente,
• Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar que os usuários recebam retornos ágeis e eficazes;
• Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário;
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para garantir transparência, dar voz aos usuários e possibilitar melhorias no atendimento;
• Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso para proporcionar uma experiência mais satisfatória e humanizada aos usuários;
• Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na organização.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração;
• Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos;
• Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado).