Auxiliar Administrativo (ouvidoria)

Naim Seguro; Rio de Janeiro; On-site; BRL 19,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Naim Seguro busca um profissional para atuar na Ouvidoria, recebendo e tratando reclamações, buscando soluções com empatia e clareza. A função envolve entender o histórico de atendimento, interagir com setores e acompanhar até a conclusão das demandas.

É essencial ter ensino médio completo, experiência em ouvidoria ou SAC, boa comunicação e habilidade com canais digitais como telefone e WhatsApp. Jornada de segunda a sexta, com escala aos sábados, em regime presencial.

Qualifications

• Experiência com ouvidoria, SAC ou resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.
• Ensino médio completo; superior cursando ou completo será um diferencial.
• Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.

Responsibilities

• Receber e tratar reclamações, manifestações e solicitações encaminhadas à Ouvidoria.
• Compreender o histórico de atendimento e investigar as situações relatadas pelos clientes.
• Realizar contato com clientes para esclarecer informações e apresentar soluções.
• Interagir com os setores envolvidos para apurar ocorrências e buscar soluções.
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, respeitando prazos e procedimentos internos.
• Identificar falhas recorrentes, pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas e os principais motivos de reclamação.
• Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e da experiência dos clientes.

Skills

Ouvidoria

Comunicação assertiva

Empatia

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Superior cursando/diferencial

Job description

A empresa: A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis. Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto. Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

Missão da vaga:

Atuar no recebimento e no tratamento de reclamações, manifestações e solicitações de clientes que necessitam de uma atenção especializada. O setor busca compreender cada situação de forma imparcial, conduzir as tratativas necessárias e promover soluções adequadas, garantindo transparência, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Receber e tratar reclamações, manifestações e solicitações encaminhadas à Ouvidoria;
• Compreender o histórico de atendimento e investigar as situações relatadas pelos clientes;
• Realizar contato com clientes para esclarecer informações e apresentar soluções;
• Interagir com os setores envolvidos para apurar ocorrências e buscar soluções;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, respeitando os prazos e procedimentos internos;
• Identificar falhas recorrentes, pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas e os principais motivos de reclamação;
• Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e da experiência dos clientes.

O que esperamos no dia a dia:

• Comunicação clara, empática, assertiva e profissional;
• Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perspectivas;
• Imparcialidade na análise das situações e na condução das tratativas;
• Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;
• Capacidade para investigar ocorrências e identificar a causa dos problemas;
• Organização para acompanhar demandas, registros e prazos;
• Agilidade na busca por soluções e na articulação com outros setores;
• Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade das informações;
• Foco na resolução de problemas e na melhoria contínua;
• Compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente;
• Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo; ensino superior cursando ou completo será um diferencial;
• Experiência com ouvidoria, tratamento de reclamações ou resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Experiência anterior em Ouvidoria, SAC, Qualidade ou áreas relacionadas;
• Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.

Jornada:

Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).